Operadoras de redes virtuais móveis (MVNOs) A Giffgaff e a Tesco Mobile têm os clientes mais satisfeitos do Reino Unido, de acordo com a Ofcom.

O último relatório do regulador, que visa informar os consumidores e encorajar os operadores a melhorar, descobriu que o conteúdo em toda a indústria é particularmente alto, com uma taxa de satisfação de 91%..

Gifgaff tem a classificação mais alta de 98%, à frente da Tesco, com 98%, EE com 93%, O2, 92% e Três, com 89%. Vodafone registrou 88 por cento e Virgin Mobile 86 por cento.

Satisfação do cliente

Apenas quatro por cento dos assinantes de telefonia móvel no Reino Unido têm motivos para reclamar sobre seu provedor, com a Gifgaff liderando o caminho novamente com uma classificação de 1 por cento. A Tesco Mobile está em segundo lugar, com dois por cento, e a Vodafone, na retaguarda, com sete por cento.

Cinqüenta e seis por cento dos clientes estavam satisfeitos com o tratamento de reclamações, com a EE liderando em 61%, à frente da Tesco Mobile, com 67%. A Virgin Mobile registrou apenas 49% e a Vodafone com 47%.

Embora não seja um milhão de milhas atrás da concorrência em termos de satisfação geral, a Vodafone ficará desapontada. No mês passado, o watchdog do consumidor? nomeou a firma com sede em Newbury como a pior operadora de telefonia móvel para satisfação do consumidor pelo sétimo ano em flecha.

No mercado fixo, a Ofcom denominou os clientes da Virgin Media os mais satisfeitos, com o TalkTalk.

“As pessoas geralmente se concentram no preço quando escolhem um provedor de telefonia ou de banda larga. Mas existem grandes diferenças no serviço ao cliente oferecido pelos provedores,” disse Lindsey Fussell, diretora do Ofcom Consumer Group.

“Estamos incentivando as pessoas a olhar além do preço e considerar o atendimento ao cliente também. Em um mercado tão competitivo, as empresas simplesmente não podem deixar que seus padrões de serviço caiam. Se não melhorar o jogo, os clientes podem votar com os pés.”

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