A operadora de rede Vodafone foi atingida com uma gritante multa de 4,6 milhões de libras esterlinas, tendo sido descoberto que enganou seus clientes que pagam pelo uso e não oferece um atendimento robusto ao cliente..

A Vodafone, que tem 20 milhões de clientes no Reino Unido, foi encontrada (após duas investigações) por não ter entregue o crédito que havia sido comprado por clientes que pagam pelo uso. 10.452 clientes foram afetados em um período de 17 meses, com a perda coletiva de £ 150.000.

Descobriu-se também que faltavam serviços ao cliente, com representantes de atendimento ao cliente incapazes de identificar o que constituía uma reclamação do cliente. As reclamações não foram tratadas "de maneira justa e oportuna".

Culpa da TI

Em relação aos problemas de crédito, os problemas de TI relacionados à mudança para um novo sistema de faturamento foram citados pela Vodafone. Desde "totalmente reembolsado ou re-creditado", 10.422 dos clientes afetados pagam pelo uso, com os 30 restantes até agora impossíveis de rastrear..

Também se comprometeu a investir mais em seus serviços ao cliente e programas de treinamento.

"Todo mundo que trabalha para nós deve fazer o máximo para atender às necessidades de nossos clientes", disse em comunicado compartilhado com a BBC..

"Está claro nas conclusões da Ofcom que nós não fizemos isso com suficiente frequência ou o suficiente em várias ocasiões. Oferecemos nossas profundas desculpas a qualquer pessoa afetada por esses erros."

  • Vodafone Smart Prime 7 avaliação