A Vodafone foi declarada a pior operadora de telefonia móvel pela satisfação do cliente pelo sétimo ano consecutivo.

A rede alcançou uma taxa de satisfação de apenas 49%, com 16% dizendo que não recomendariam a Vodafone a um amigo ou membro da família. As maiores queixas foram faturamento incorreto e mau atendimento ao cliente.

Vodafone disse que melhorar o atendimento ao cliente é uma prioridade e que estava trabalhando duro para entregar resultados.

Satisfeito

“Estas descobertas publicadas por Which? realmente não corresponde ao que nossos clientes estão nos contando, com nossas próprias pontuações de satisfação do cliente, independentemente verificadas, saltando 13 pontos em relação ao ano passado para o seu melhor nível de sempre,” um porta-voz disse TechRadar Pro.

A EE terminou a segunda posição - uma melhoria, dado que terminou em conjunto com a Vodafone no ano passado - com um índice de satisfação de 56%. O maior problema aqui parece ser o custo, já que 17 por cento disseram achar o EE muito caro, com um em cada sete pagando £ 50 ou mais por mês..

A O2 se saiu um pouco melhor em 61%, enquanto a 3 foi a melhor das grandes operadoras, com 64%. O maior problema da Three é a cobertura de rede, com 30% reclamando de sinal fraco e um terço de todos os clientes que desertaram para outra operadora citando isso como um fator. No entanto, 71% acreditam que o Three é um bom valor para o dinheiro e 86% recomendariam aos amigos e familiares.

As operadoras de redes virtuais móveis (MVNO) tendiam a superar seus rivais maiores, com a Warehouse de Utilidades alcançando uma classificação de 84%, superando a pontuação de 81% da Giffgaff. A Sky alcançou 79%, a Asda Mobile 77% e a Tesco Mobile, a maior MVNO do Reino Unido, com 75%.

“Os maiores provedores estão ficando para trás dos rivais menores, que estão fazendo um trabalho melhor em oferecer aos clientes o que eles querem em termos de serviço e valor para o dinheiro.,” disse Alex Neill, qual? Diretor Administrativo de Produtos e Serviços Domésticos. “Os clientes que estão cansados ​​devem procurar mudar de provedor assim que puderem.

“Novas reformas em breve significarão que os clientes móveis poderão trocar de provedor por mensagem de texto, o que esperamos que torne mais rápido e fácil para os clientes buscarem um melhor negócio. "

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