EE, Vodafone e Three conseguiram “Boa” pontuação de classificação no teste de rede anual do P3, tornando o teste deste ano o melhor desempenho do setor até o momento. O2 marcou um “satisfatório” Avaliação.

Os testes realizados pelas empresas de serviços de consultoria, engenharia e testes P3 usam testes de campo em 13 cidades do Reino Unido, uma série de cidades e 2.000 milhas de estradas. Os resultados deste ano mostram a diferença entre as redes e entre o estreitamento das localizações geográficas para voz e dados.

Comentando os resultados deste ano, o CEO da P3 Communications, Hakan Ekmen, disse: “Nossos testes são boas notícias para os clientes móveis do Reino Unido, porque pela primeira vez três redes estão em nossa categoria 'boa', apesar dos testes deste ano serem os mais difíceis. '

Ele continuou: 'É gratificante que nos três anos em que estamos testando, podemos ver melhorias substanciais na qualidade geral do serviço, o que é uma indicação clara de como nossos benchmarks estão ajudando a impulsionar melhorias nas redes.'

Como eles se apresentaram

Veja abaixo um resumo dos desempenhos individuais da rede e das principais tendências.

A Vodafone foi a rede mais melhorada, passando de 67% em 2015 para 80% em 2016, um aumento ano-a-ano de 19,4%. A rede também venceu a categoria de testes em Londres, com 548 pontos em 675 e se destacando especialmente na qualidade das chamadas. A rede também chegou ao topo da tabela de classificação com EE, já que ambas pontuaram 803 pontos em 1.000..

O operador fez o melhor nas categorias de voz, liderando o campo em índices de sucesso de chamadas da cidade e também mostrando os tempos de configuração de chamadas mais rápidos em ambas as cidades e nas 2.000 milhas de estradas.

Comentando o relatório, o executivo-chefe da Vodafone UK, Nick Jeffery, disse: 'Estamos construindo a rede mais forte do Reino Unido, site por site, para atender a todas as necessidades de nossos clientes, onde quer que estejam. Esses resultados são uma validação bem-vinda de que o nosso programa de investimento maciço está fazendo uma diferença real para nossos clientes ”.

Embora seus rivais tenham alcançado muitas áreas, a EE manteve sua liderança na transmissão de dados, incluindo vitórias em uploads de arquivos, downloads e streaming ininterrupto, além de testes de road drive em índices de sucesso de páginas da Web, downloads de arquivos, uploads de arquivos e fluxos de vídeo sem interrupções.

As vitórias nos dados sobre testes de estradas são cruciais para a EE, devido à decisão do governo de transferir suas comunicações de serviços de emergência da Tetra para a rede 4G da EE - tornando o Reino Unido o único país do mundo a usar uma rede 4G comercial para comunicações críticas. Portanto, quaisquer quedas na cobertura podem ter sérias conseqüências para a segurança pública.

No entanto, houve alguma fraqueza com EE chegando em último lugar em todas as categorias de teste de voz, incluindo teste de unidade de cidades, cidades walktest, cidades drivetest e estradas drivetest.

Três terminaram em terceiro na classificação geral, pontuando melhor em cidade pequena e menor cobertura de voz nas rodovias, embora perdendo sua categoria de voz em 2015, ganhando tanto para a O2 quanto para a Vodafone.

Nos dados, o Three mostrou melhora em relação ao ano passado, mas sofreu em algumas métricas importantes - especialmente fora das cidades com o menor carregamento de página da web, download de arquivos, taxas de sucesso de upload de arquivos nas cidades. Em quase todas as categorias de dados medidos, Três termina em terceiro lugar, salvo do último lugar por um desempenho muito menor por O2.

Comentando os resultados, Bryn Jones, chefe de tecnologia da Three, declarou: “Do ponto de vista da experiência do cliente, os resultados da P3 demonstram que a rede Three oferece um serviço confiável e que sua experiência está melhorando a cada ano. Sabemos que a confiabilidade é a parte mais valiosa de um serviço móvel e é por isso que concentramos nosso investimento nessa área. Continuaremos a investir em 4G Supervoice no próximo ano, um serviço que baniu muitos blackspots em todo o país desde que foi lançado no ano passado. Prevemos que esta nova tecnologia será medida na próxima pesquisa P3, que estamos confiantes de que irá mostrar uma mudança radical no desempenho geral.”

Apesar de terminar em último lugar por uma distância considerável, a O2 pode ter algum conforto em alcançar um aumento considerável em sua pontuação de 2016 em comparação ao ano passado, passando de 64% para 75% - um aumento de 17,2%.

O operador baseado em Slough ganhou em algumas categorias de voz, vencendo os testes de voz em Londres e ficando em segundo lugar na geral em voz nacional.

Onde o O2 realmente sofre são dados, onde em algumas categorias como download de arquivos kbit / s em estradas, cidades e vilas onde na melhor das hipóteses o O2 gerencia metade da velocidade do líder da categoria, e no pior dos casos menos de 10% do líder da categoria.

Comentando os resultados, um porta-voz da O2 declarou: 'Na O2, nos concentramos em melhorar a cobertura e a capacidade à medida que a demanda por dados cresce - isso é algo que estamos fazendo diariamente. O que é realmente importante é que atendamos às expectativas de nossos clientes, de modo que projetamos, construímos e administramos nossa rede com base em seus comentários, monitorando e analisando constantemente sua experiência para aprimorar nossa rede para os clientes. À medida que continuamos a melhorar e expandir nossa rede por meio do nosso programa de modernização de cinco anos e mais £ 3 bilhões, feedback adicional como esse nos permite melhorar ainda mais as áreas de nossa rede e garantir que nossos clientes continuem a ter a melhor experiência possível com a O2.

Todas as redes prometeram ao governo e ao público alcançar uma cobertura geográfica de 90% da rede móvel até 2017 e aumentar a cobertura geográfica 3G e 4G para 85%. Além disso, a EE anunciou anteriormente sua meta de cobertura de 95% até 2020.

O British Infrastructure Group - um painel de MPs focado na infraestrutura do Reino Unido, questionou na semana passada a probabilidade de as operadoras atingirem essas metas. Apesar das garantias da Ofcom e das redes, este relatório mostra que há um tempo para ir.

Embora as taxas de sucesso de chamadas e dados mostradas pelos testes de rede da P3 atendam a essas metas, é pouco provável que reflita todo o país, com a maioria dos notórios focos rurais, como o norte e oeste da Gales, Cornwall, Norfolk, Lake District, The distrito de pico e Norte da Escócia não incluído no teste.

O ranking mais baixo da O2 no teste P3 de 2016 contrasta com a baixa taxa de cancelamentos, sugerindo que talvez investir em cobertura nem sempre seja a melhor maneira de aumentar sua base de clientes. Enquanto isso, os resultados do terceiro trimestre da EE e da BT mostraram um declínio nos clientes pré-pagos, enquanto a O2 cresceu no mesmo período.

Apesar de ter a menor participação de mercado das quatro redes e uma das menores pontuações em dados móveis, três alega ter 40% do tráfego de dados do Reino Unido. Tudo isso mostra que talvez a correlação entre o investimento na rede e a lealdade do cliente seja mais instável do que muitos de fora da indústria pensariam..

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