Para muitas empresas, o design da experiência do usuário é um luxo. Recursos limitados e orçamentos apertados geralmente significam que os desenvolvedores de software projetam interfaces baseadas em suas próprias preferências e suposições, sem que ninguém os desafie..

Todos nós usamos esses sistemas e fizemos uma careta quando eles não funcionam da maneira que esperamos. Isso não é uma escavação em programadores. O mesmo acontece com os designers gráficos, profissionais de marketing, gerentes de projeto, escritores técnicos e outros. Pessoas de todos os níveis, independentemente do título, estão tomando decisões baseadas em experiência e instinto - e seus chefes esperam que elas estejam certas o tempo todo..

Eu vejo empresas assim todos os dias. Um gerente de negócios agita uma bandeira branca e diz: "Nossos clientes não estão fazendo o que queremos que eles façam!" A mensagem circula pelo escritório, até que alguém sugerir que eles contratem um designer de experiência do usuário para entrar e dizer a eles o que corrigir. Então alguém me chama.

Meu nome é Whitney Hess e sou consultor de experiência do usuário. Eu ajudo as empresas a tornar suas coisas mais fáceis e prazerosas de usar. Eu realmente amo o que faço. Eu acordo todos os dias emocionado que eu posso lutar pelo que as pessoas realmente precisam, não apenas pelo que as empresas querem lhes dar. Acredito que o trabalho de um designer de experiência do usuário é fazer o bem: não apenas criar produtos inovadores e bem projetados, mas ajudar as pessoas a melhorar suas vidas.

Mas, correndo o risco de perder alguns clientes em potencial, quero contar um pequeno segredo: você também é designer de experiência do usuário. Cada um de vocês. Seja no título ou na descrição do trabalho, você toma decisões de alguma forma que afetam fundamentalmente a experiência que as pessoas têm com o produto. Quer você planeje ou não, a experiência do usuário acontece.

Este artigo é para ajudar você a começar a fazer isso de propósito. Você tem a oportunidade de fazer as pessoas verdadeiramente felizes. Existem atividades relativamente simples que você pode adicionar à sua prática diária para aumentar suas chances de fazê-lo. E seu chefe nem precisa saber.

Eu entrevistei dezenas de empresas sobre como eles "fazem UX" sem um designer de experiência do usuário na equipe, e embora a maneira como eles o façam varia, as técnicas se dividem em três categorias básicas: pesquisa de design, análise da web e testes de usabilidade. Vou abordar cada um deles detalhadamente, fornecendo conselhos sobre como fazê-los com facilidade e baixo custo, e obter resultados poderosos.

Tudo se resume a uma coisa: ouvir. Para seus usuários, para seus colegas de trabalho e para você mesmo.

Pesquisa de design

Primeiro, precisamos fazer a pergunta: "O que nossos usuários realmente precisam?" Não apenas o que nossas empresas precisam que eles façam por nós, mas o que precisamos fazer por eles? Quem são nossos clientes-alvo e o que é único sobre eles? Quais são os problemas que estão enfrentando atualmente que poderíamos ajudar a aliviar e quais são os problemas mais comuns? Qual é o ambiente no qual eles estão usando nosso produto e como isso afeta a maneira como eles o usam?

Pode parecer assustador responder a essas perguntas quando você tem uma base de usuários existente de 100.000 pessoas, ou pior, se tiver apenas 100. Mas você não precisa falar com todas as pessoas para obter informações valiosas sobre o todo..

Embora, naturalmente, cada indivíduo seja único, você ficaria surpreso com as semelhanças que você encontrará em todos eles - na maior parte, todos nós temos as mesmas necessidades básicas, restrições e preocupações. É o seu trabalho para descobrir o que esses biggies são.

Isto é para ser qualitativo; você não está procurando por números difíceis aqui (vou abordar isso na próxima seção). A pesquisa de design é sua oportunidade de descobrir e investigar as qualidades gerais de seus usuários para entender melhor para quem você está projetando.

Os métodos comuns de conduzir esse tipo de pesquisa são dar às pessoas a oportunidade de compartilhar com você através de entrevistas com usuários, observações e pesquisas. Há uma abordagem acadêmica para fazer essas coisas que são rígidas, rigorosas e voltadas para 100% de precisão.

A maioria de nós não tem tempo para isso. Mas existem atalhos para você chegar lá com muito menos esforço:

Formulários de feedback: Permitir que os usuários entrem em contato com você de qualquer lugar no produto. Talvez eles tenham detectado um bug (ou o que eles acham que seja um bug), tenham uma nova ideia de recurso ou simplesmente tenham uma pergunta sobre como algo funciona.

Dar a eles a oportunidade de entrar em contato sem ter que sair da experiência tornará o feedback mais relevante e oportuno, e provavelmente também os ajudará a descrevê-lo melhor. Você pode colocar um formulário simples em seu site que envia envios para um endereço de e-mail ou usar um serviço como Get Satisfaction ou UserVoice (embora levar seus usuários a um serviço de terceiros possa reduzir a quantidade de feedback que você recebe).

Registre as solicitações recebidas e use-as para priorizar os recursos futuros. Não se esqueça também de acompanhar as informações de contato de quem solicitou, para que você possa manter contato quando o recurso estiver pronto para ser usado e testado.

Pesquisas abertas: Se o seu produto tiver um período de avaliação ou um processo de renovação de assinatura, agora será a hora de descobrir o que seus clientes realmente pensam de você.

Uma pesquisa não precisa ser habilmente trabalhada para obter ótimas respostas a partir dela. Os defensores dizem que você só deve ter cinco ou seis perguntas com apenas uma pergunta (geralmente a última) como uma caixa de texto de várias linhas abertas, mas lembre-se de que você não está tentando obter respostas estatisticamente significativas aqui. Você quer ouvir as pessoas com suas próprias palavras, então dê a elas a oportunidade de fazê-lo.

Coloque um link para uma pesquisa em um local proeminente e consistente ou vincule-a a uma correspondência, a fim de obter o máximo de respostas possível.

SurveyMonkey, Wufoo e Kissinsights são algumas maneiras rápidas de começar.

O email: Depois que um usuário entrar em contato por meio de uma pesquisa ou de um formulário de comentários, agora é sua chance de conhecê-los melhor ... enviando-os por e-mail. Eles te disseram o que, agora sondar por quê.

Por que esse recurso é necessário para eles? Onde eles viram isso implementado em outro lugar? Por que eles usam seu produto em primeiro lugar? Faça quantas perguntas forem necessárias para entender o problema subjacente que estão enfrentando e como isso é relevante para o que sua empresa está tentando resolver.

Telefone: Quando você se deparar com um usuário que seja particularmente vocal ou intrigante, pergunte se ele se importaria em programar uma chamada telefônica. Você não terá que gastar mais do que 15 ou 20 minutos fazendo-lhes perguntas sobre suas motivações e atitudes, a fim de obter uma riqueza de conhecimentos que você não teria de outra forma..

A maioria das pessoas ficará mais do que feliz em ajudar sem incentivo. Tome notas copiosas ou grave a conversa, se puder (com sua permissão explícita, é claro) - este material é ouro.

Capturando apenas alguns bons estudos de caso, você será capaz de entender todo o ecossistema no qual seu produto está sendo usado, não apenas a falha específica e atual no design que as pessoas estão reclamando..

A Iridesco, fabricante do Harvest, usa muitas dessas técnicas para melhorar continuamente seus produtos - eles seguem a filosofia japonesa do Kaizen, que se concentra na melhoria contínua dos processos. "Não queremos apenas consertar", disse o co-fundador Shawn Liu, "queremos resolver o problema central".

Isso pode parecer um monte de novas informações, mas o objetivo deve ser facilitar o máximo possível seus usuários, para não facilitar o máximo possível para você. Quanto menos obstáculos você colocar em seu caminho para compartilhar, mais abertamente e com frequência eles o farão, e as anedotas mais valiosas que você terá na ponta dos dedos quando chegar a hora de defender a decisão certa de design.

Para mais informações sobre pesquisa em design, veja Observando a Experiência do Usuário por Mike Kuniavsky.