Nos últimos anos, a captura de dados seguiu uma abordagem de "quantidade sobre qualidade", resultando em acres de dados prematuros ocupando espaço e causando dor de cabeça se e quando realmente precisássemos nos aprofundar. No entanto, o GDPR força o retorno à idéia de "qualidade sobre quantidade" e cria uma oportunidade: o GDPR nos oferece a chance de recomeçar; encontrar dados de qualidade e captar isso no momento certo, pelas razões certas.

Os dados podem ser uma ferramenta poderosa e, quando usados, coletados e processados ​​corretamente, você pode transformá-los em benefícios para seus clientes, incentivando-os a retornarem, alimentando-os desde o contato inicial, até a compra, até a defesa e a lealdade . Aqui estão algumas maneiras de conseguir isso:

Seja claro sobre como você usará os dados antes de capturá-los. Os dados não são úteis até que tenham um propósito

Dados sem contexto são apenas dados, dados com contexto são informações. Uma data é apenas uma sequência de números até você saber que está procurando uma data, adicionar formatação e é ainda mais claro. Os dados precisam ser visualizados com outros dados para entender isso. O que você realmente quer dos seus clientes é poder adicionar os dados deles no seu caldeirão analítico e cuspir informações que irão:

A) Incentivar gastos ou interação

B) Faça com que seus clientes se sintam valorizados e fiéis à sua marca

Diga aos seus clientes, para que eles entendam como os dados ajudam a melhorar sua marca.

Conheça a diferença entre os dados que você deseja e os dados de que você precisa

Sob o GDPR, o cliente tem o direito de saber por que os dados são capturados e para que serão usados. Os clientes não desistirão de seus dados se não virem uma razão crível além da óbvia necessidade de cumprimento do serviço ou produto. Como uma troca de valores mutuamente benéfica se desenvolve junto com a confiança, você pode começar a pedir mais dados no momento certo e no contexto certo. Não seja ganancioso. Crie uma lista dos itens de dados que você precisa, separados do que você deseja, juntamente com os planos de experiência do cliente / jornada do cliente.

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Não use dados como um ativo "apenas no caso"

Nós acumulamos dados. Recolhendo o mais rápido possível, caso precisemos. Os fabricantes perceberam há muito tempo que essa mentalidade "apenas no caso" é simplesmente ineficiente, cara e um pouco preguiçosa. Com processos de planejamento e previsão mais enxutos, é menos provável que os fabricantes fiquem presos a uma sala cheia de widgets caros, mas extintos. Então, por que não devemos tratar os dados da mesma maneira? O medo de que os clientes não compartilhem seus dados mais tarde leva as marcas a capturar tantos dados o mais rápido possível. Essa mentalidade tem que mudar; idealmente, os clientes devem oferecer dados para personalizar ou personalizar sua própria experiência.

Ter um plano para lidar com os novos "direitos" sob o GDPR

Juntamente com o relatório de acesso a assuntos, os clientes podem e solicitarão alterações em seus dados e exercerão o direito de recusar o processamento. Você precisa ter um plano de como administrá-los, para que possa agir prontamente e reduzir os riscos à sua marca. As mídias sociais e a imprensa estarão em todos os incidentes relacionados ao GDPR. Mais importante, ninguém quer ser tendência como parte do #NotGDPRCompliant.

Adote uma abordagem de pensamento de serviço - aprenda a se adaptar e se adaptar para aprender

Para que uma troca de valores mutuamente benéfica funcione, precisamos incentivar o feedback. Pensamento de serviço requer ciclos de feedback e pensamento ágil. As marcas não vão resolver isso imediatamente, então esteja preparado para se adaptar e ouvir seus clientes. São os dados deles depois de tudo.

Marie Bradley é chefe de BA e QA na prática de engenharia tecnológica da Tribal Worldwide.

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