2015 será um ano de definição de prioridades para usuários de software de negócios e fornecedores. Em um momento de releitura digital no local de trabalho, há muito a fazer para manter a próxima geração de trabalhadores e clientes satisfeitos. Indústrias estão sendo desafiadas por novos modelos de negócios disruptivos, então é imperativo que eles tomem as decisões tecnológicas certas.

Todos estão focados em construir um negócio para a era da nuvem digital. As organizações querem usar modelos emergentes de entrega de TI para inovar com segurança e impulsionar as eficiências de negócios, enquanto aproveitam ao máximo o enorme investimento já feito em seus backbones corporativos. Cloud é o futuro e 'cloud your way' será o tema nos próximos anos.

Tudo se concentrará inicialmente em iniciativas voltadas para o cliente e geradoras de valor, onde benefícios tangíveis e rápidos podem ser obtidos de novas tecnologias, como social, móvel e analítica. Criar comunidades eficazes que ofereçam serviços valiosos ao cliente a longo prazo é vital.

Dada essa mudança de pensamento, aqui estão minhas cinco principais prioridades que, acredito, afetarão a indústria de software de negócios em 2015.

Pessoas sobre produtos

A nova tecnologia tem o poder de fortalecer os setores de serviços e liberar as pessoas para se concentrarem no atendimento e no engajamento do cliente, em vez de gastar tempo inserindo dados em sistemas difíceis de usar. 2015 verá mais empresas repensando sua experiência com o cliente e os sistemas que eles usam para dar suporte às pessoas para oferecer essa experiência.

Novas tecnologias e uma nova mentalidade digital fazem desse novo tipo de serviço foco não apenas possível, mas essencial, e colocou o serviço ao cliente na frente da fila quando se trata de negócios de sucesso, não importa qual seja o seu negócio..

Móvel sobre a área de trabalho

Por anos, o software comercial tem lutado para acompanhar nosso amor pelo celular e a proliferação do uso móvel para os negócios. A maioria dos fornecedores já lançou versões móveis de seus sistemas até certo ponto. No entanto, uma experiência móvel superior, especialmente em áreas complexas como o ERP, requer mais do que tornar o software compatível com os sistemas operacionais móveis predominantes..

A nova geração de ERP móvel exige o primeiro pensamento em dispositivos móveis que os criadores de aplicativos para o consumidor têm. Esses aplicativos são vinculados ao sistema principal e projetados para tarefas específicas, como despesas, relatórios e registro de horas. 2015 será um ano de desenvolvimentos móveis em software de negócios.

Provedor de serviços ao cliente

Tradicionalmente, o software de negócios tem sido um mercado de investimentos iniciais de longo prazo. As empresas compraram um novo sistema de ERP e investiram milhões de dólares em implementações de vários anos e ficaram tão entrelaçadas com o software que a mudança se tornou quase impossível..

As tecnologias digitais e as mentalidades mudaram tudo isso. Preços de subscrição e troca simples significam que o cliente é o rei e o sucesso a longo prazo é a chave para o sucesso a longo prazo de um fornecedor. É um novo mundo de feedback dos clientes também. Os fornecedores de software têm uma nova responsabilidade - o poder não está mais em suas mãos, mas nas mãos do cliente. Em 2015, veremos mais empresas configurando equipes de sucesso do cliente com isso em mente.

Usuários sobre consultores

Em um mundo em que a mudança é a única constante, sistemas rígidos têm o poder de impedir que as organizações mudem com ela. A chave para o sucesso no século 21 é ser flexível (adaptando-se a novos modelos de negócios e ampliando ou reduzindo conforme necessário). Esta será uma consideração importante para os compradores de software em 2015.

Tradicionalmente, os usuários de software de negócios se acostumaram a sistemas que só podem ser alterados com a ajuda externa de um consultor ou desenvolvedor. A nova realidade em 2015 será que as empresas desejam mudar de um fornecedor para outro em questão de dias; a capacidade de fazer alterações no sistema sem assistência externa é uma vantagem competitiva fundamental.

Experiência sobre funcionalidade

Os usuários de software empresarial têm uma vida digital perfeita, fácil e conveniente em suas vidas privadas, fornecida por meio de smartphones, armazenamento em nuvem e mídias sociais. À medida que essa mentalidade e avanços tecnológicos proliferam, nossa tolerância a sistemas desajeitados e difíceis de usar no trabalho está diminuindo.

O local de trabalho do consumidor exige colaboração social, dispositivos móveis, inteligência baseada em funções e computação em nuvem a serem reunidos e é aí que as organizações focarão a atenção nos próximos anos. A experiência do cliente começará a superar a amplitude da funcionalidade como a principal prioridade de software até que os sistemas corporativos comecem a acompanhar os aplicativos do consumidor.

  • Helen Sutton é a Diretora Administrativa no Reino Unido e Irlanda do UNIT4 Business Software