O principal sapateiro e cortador de chaves Timpson está lançando um serviço de reparo de celulares em seu portfólio de mais de 900 lojas.

A medida segue um teste bem-sucedido do serviço em dez lojas no verão passado. Desde o julgamento, a empresa da família ampliou o serviço de conserto para 340 lojas e planeja estendê-lo a todas as lojas até o final do ano..

A estratégia inicial de Timpson é oferecer preços reduzidos, reparos rápidos de celulares e tablets, concentrando-se principalmente em reparos de telas para dispositivos Apple e Samsung. Os reparos são entregues na loja em horas e com uma garantia de 12 meses. Reparos mais complexos são realizados pela unidade de reparo da Timpson em Wolverhampton ou terceirizados para uma instalação de reparo de terceiros..

Falando para Móvel, O presidente da Timpson, John Timpson (foto), disse que a empresa estava adotando uma abordagem evolucionista para sua estratégia de conserto de telefones celulares..

“Nós testamos nosso serviço de reparos em julho do ano passado em dez lojas e tivemos uma resposta muito boa e agora temos cerca de 300 lojas oferecendo reparos. Do que foi um começo em pé, estamos vendo bons negócios com algumas lojas indo muito bem. Os clientes gostam do fato de garantirmos tudo o que fazemos e, como uma marca bem conhecida, nossos clientes vêm até nós porque confiam no que fazemos. '

Um serviço sensacional

Timpson disse que à medida que o serviço amadurecesse, a empresa o estenderia para incluir uma gama maior de dispositivos e reparos mais complexos. Isso pode incluir acessórios para celulares, mas não telefones celulares, acrescentou Timpson..

Ele disse: 'Nosso plano é colocar gradualmente este serviço em todas as nossas lojas e depois voltar e reavaliar o que estamos fazendo. Começamos deliberadamente na extremidade inferior da faixa de preço - quanto mais telefones pudermos processar, mais rapidamente nossas pessoas aprenderão o negócio. Continuaremos até oferecermos um serviço de reparo completo.

Timpson não tem planos de recrutar engenheiros treinados em reparo de telefones celulares para suas lojas. Em vez disso, está treinando a equipe existente por meio de seminários na sede da empresa em Wythenshawe, em Manchester, e por meio de treinamento no local..

Timpson disse: "Nós já recrutamos 700 aprendizes por ano e estamos abrindo novas lojas a um ritmo acelerado o tempo todo, então já temos um esquema de treinamento".

Ele acrescentou: 'Não queremos engenheiros de reparo móvel em nossas lojas. Queremos pessoas que possam vender e que possam se relacionar com nossos clientes, para que possamos treinar nosso próprio pessoal. '

Timpson acrescentou que o novo serviço foi adotado entusiasticamente pela equipe: "Temos muitos técnicos já na empresa que adoram fazer reparos em telefones celulares e depois espalham a palavra para outros funcionários".

  • Os melhores serviços de reparo de telefone