Depois de pegar um pouco da mídia chinesa sobre suas práticas de garantia, o CEO da Apple, Tim Cook, emitiu um pedido de desculpas com um plano de ação para corrigir a situação..

Um relatório da China Central Television Station afirmou que a Apple estava fornecendo melhor serviço de garantia em outros países, enquanto os clientes chineses só recebiam reparos em peças quebradas, o que levou Cook a escrever esta carta..

A longa nota no site chinês da Apple indicou que a empresa examinaria suas "Três Garantias", nas quais Cook também estava arrependido com a falta de comunicação da empresa com os consumidores chineses..

Como resultado, Cook afirmou que a Apple instituiria novos ajustes de políticas destinados a tornar o processo de reparo, substituição ou outros problemas relacionados à garantia muito mais amigáveis ​​ao consumidor..

Quebra de Comunicação

Parte dos novos planos da Apple incluem melhores e esclarecidas políticas de reparo do iPhone 4 e iPhone 4S, incluindo garantias estendidas para dispositivos reparados no último ano..

Os telefones modelo 4 podem agora ser substituídos ou ter peças substituídas e reparadas dentro da garantia dentro de um ano da compra..

A Apple irá adicionar explicações de garantia "concisas e claras" no site oficial, com um olho no sentido de responder a muitas perguntas que não foram esclarecidas anteriormente.

A empresa também oferecerá melhor treinamento e policiará melhor a execução adequada das garantias nos Prestadores de Serviços Autorizados da Apple, e já forneceu novos materiais de treinamento para essa equipe..

Por fim, a Apple abriu seu site para permitir comentários diretamente dos consumidores, caso eles tenham quaisquer dúvidas ou preocupações sobre o provedor de serviços, incluindo itens que possam estar fora da jurisdição de outras alterações abordadas..

Esta é claramente uma questão que a Apple espera corrigir rapidamente, e deve percorrer um longo caminho para manter os clientes chineses satisfeitos com os produtos da empresa de Cupertino..

Via CNET