O CEO da Salesforce, Marc Benioff, iniciou o Dreamforce 2015 com a introdução de duas novas plataformas: Lightning e Thunder. Ambas as plataformas ajudam as empresas a se conectarem com os clientes.

Benioff destaca que a revolução da computação aumentou o número e os tipos de dispositivos que se conectam à internet e uns aos outros. Dos computadores pessoais aos smartphones e aos dispositivos da Internet das Coisas (IoT), há agora mais de um trilhão de interações diferentes com os clientes. Podem ser clientes usando um smartphone ou conectando-se a seus carros inteligentes, escova de dentes conectada ou casa inteligente.

No centro disso, e por trás de cada interação, Benioff disse que é um cliente. Para conectar-se aos clientes, Lightning and Thunder.

Relâmpago atinge o Sales Cloud

No início deste verão, o co-fundador da Salesforce, Parker Harris, previu Lightning para o techradar, e agora a plataforma é oficial para todos os clientes. Lightning traz a experiência móvel do Salesforce1 para a área de trabalho, o que significa uma interface de usuário moderna e responsiva com análise inteligente.

Para ativar o Lightning, tudo o que você precisa fazer é clicar na experiência do Lightning depois de fazer login no Sales Cloud..

O Lightning ajuda os vendedores a vender mais, fornecendo mais informações rapidamente, seja um gráfico ou gráfico, ferramentas de visualização ou dados preditivos.

O relâmpago está disponível para pequenas empresas e também para clientes corporativos que usam a nuvem corporativa do Salesforce.

O Lightning também possui componentes inteligentes que os usuários podem adicionar e usar na interface. Esses componentes vêm de desenvolvedores de terceiros e agem como aplicativos. Além disso, o Lightning também receberá um plug-in para integrar com o Gmail no navegador.

Um assistente de vendas inteligente

Infelizmente, como aponta Harris, nem todo vendedor tem o privilégio de conseguir um assistente com um assistente diferente de Benioff. Para ajudar os vendedores a vender mais, o Salesforce está lançando um produto que ajuda os usuários a agendar facilmente compromissos no calendário ou acessar informações de contato do cliente..

Na Dreamforce, a Harris exibiu novos aplicativos de e-mail e agenda baseados na tecnologia de inteligência de relacionamento da empresa. Essa tecnologia de QI vasculha grandes quantidades de dados para alertar os vendedores sobre quando chamar um cliente de volta e para quem ligar para fechar um acordo..

O software Salesforce IQ basicamente se baseia no seu software de produtividade para criar um mapa de quem você está falando e quando as coisas estão vencidas. Ele pode inserir informações automaticamente em seus e-mails e agendas para economizar seu tempo.

Depois do relâmpago, há trovão

A próxima nova plataforma que o Salesforce introduziu é chamada de Thunder, uma plataforma que alimenta a nuvem IoT.

O Thunder ajuda os usuários a capturar eventos de IoT, acionar automaticamente regras de 1 para 1 em tempo real e envolver os clientes.

Com o Thunder, a Salesforce anunciou que está em parceria com a Microsoft e que a Microsoft é seu primeiro cliente. Os dados do Azure são enviados automaticamente ao Salesforce para acionar eventos.

Em um exemplo, Benioff destaca que a Microsoft pode monitorar quando um cliente se inscreve no Office 365. A Microsoft pode detectar que o cliente criou uma conta, mas não instalou o aplicativo móvel. A Microsoft pode gerar uma regra automática para enviar um lembrete por e-mail para baixar os aplicativos.

A parceria também envolve o Salesforce App for Outlook e o Salesforce1 for Office. O Skype for Business e o OneNote também terão integração com o Salesforce Lightning.

Os produtos da Microsoft serão exibidos na página de oportunidades do Salesforce Lightning, permitindo que você ligue para clientes usando o Skype ou veja suas anotações salvas..

E, embora as duas empresas sejam concorrentes no espaço do CRM, os dados do Salesforce também podem ser integrados no Office Delve, que é alimentado pelo Office Graph.

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