O advento e o crescimento subsequente de ferramentas de comunicação rápidas e confiáveis ​​(como o Flock e o Slack) mudaram a dinâmica da maneira como trabalhamos diariamente. Não estamos mais amarrados a um escritório ou a uma linha telefônica, pois as equipes de hoje podem trabalhar em qualquer lugar. Como resultado, os funcionários podem colaborar mais facilmente e construir coisas surpreendentes mais rapidamente.

Na verdade, estamos à beira de uma mudança evolucionária na maneira como trabalhamos. As tendências tecnológicas, como os primeiros produtos e serviços da CX, a automação de processos e uma série de tecnologias de inteligência artificial, vão liderar a tarefa de unificar e simplificar a comunicação empresarial e tornar a colaboração no local de trabalho mais fácil e eficiente no futuro próximo.

Aqui estão algumas previsões:

CX irá redefinir produtos e serviços B2B

A experiência do cliente (CX) sempre foi vital para qualquer produto ou serviço. No entanto, com a proliferação de negócios de SaaS e a importância de impedir a perda de clientes, o CX é mais importante do que nunca. Em suma, redefinirá os produtos B2B em um futuro próximo.

Os produtos com necessidades complicadas de configuração e configuração serão mostrados à porta e as empresas esperarão cada vez mais experiências contínuas do usuário, independentemente de quão segmentada sua base de usuários possa ser. Em outras palavras, simples e fácil será a norma, e complicado e desajeitado estará fora.

A automação de processos levará ao aumento da eficiência comercial

Uma parte frequentemente negligenciada de qualquer negócio é a dependência de processos. Funções como TI, RH e finanças, em particular, dependem fortemente de procedimentos operacionais padrão (SOPs), que envolvem muitos processos de interação humana, entrada de dados e roteamento de informações..

Automatizar essas tarefas humanas repetitivas e processos de negócios é a próxima grande mudança no local de trabalho. No futuro, as empresas se concentrarão cada vez mais na automação de processos, como solicitações de serviços de TI, integração de funcionários, relatórios e aprovações de despesas corporativas e solicitações de materiais de marketing. Como resultado, esses processos não serão mais um obstáculo à produtividade.

A AI transformará, e não substituirá, recursos humanos

O sentimento do juízo final parece ser que as máquinas vão dominar o mundo. Infelizmente, para os teóricos da conspiração, isso está longe de ser verdade. A inteligência artificial permitirá que os seres humanos façam mais, não os substituam.

Durante a última década, as tecnologias de IA, como o aprendizado de máquina, ajudaram a aumentar a precisão das pesquisas do Google, reconhecimento de imagem e voz, autocorreção e muito mais. No local de trabalho, a crescente adoção de bots em ferramentas de comunicação (como Flock, Slack) ajudará as equipes a fazer mais. Isto é apenas o começo.

Não há dúvida de que é um momento emocionante para estar na vanguarda da tecnologia no local de trabalho. As ferramentas de colaboração aplicadas no local de trabalho podem reduzir a redundância e o desperdício, aumentando o trabalho em equipe e os resultados. As empresas precisam adotar elementos como CX, automação de processos e IA e colocá-los para funcionar. Esse é o caminho a seguir e o que acredito que veremos nos próximos meses.

Bhavin Turakhia é fundador e CEO da Rebanho

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