Poder para os usuários finais! Esqueça os algoritmos de processamento de linguagem natural - a maior parte da indústria de tecnologia não tem nenhuma pista sobre a linguagem natural. Em minha longa carreira como jornalista de tecnologia, recebi muitos comunicados de imprensa e participei de centenas de apresentações em PowerPoint sobre os chamados dispositivos de mudança de vida, em que o suposto público era abertamente chamado de consumidor ou usuário final..

Isso não surpreenderá ninguém - ambos os termos arcaicos estão ligados à tecnologia - mas tem que parar. Essa linguagem detestável está infectando rapidamente os políticos, que freqüentemente agora dizem "consumidores" quando querem dizer "eleitores" igualmente depreciativos..

O que eles - e todas as empresas - significam é "pessoas". Usar esse termo simples faz uma empresa parecer instantaneamente mais humana. Com a ascensão de pessoas denominadas millennials (tipicamente definidas como pessoas nascidas a partir de 1983), é uma mudança de patamar que em breve poderá ser necessária para salvar uma empresa de tecnologia da obscuridade..

A bomba-relógio sob tecnologia

A linguagem da indústria de tecnologia é incrivelmente ingênua. Entrelaçado com falas de negócios datadas, produtos que prometem 'uma experiência excepcional ao usuário final' ou relatórios sobre 'aumentar a confiança do usuário final' soam tão horríveis. Não pode durar. A geração do milênio representará 75% da força de trabalho em 2025, e uma nova pesquisa com pessoas entre 24 e 35 anos revela como a linguagem global dos negócios precisará mudar com o aumento. Construir um negócio de tecnologia moderna significa usar linguagem moderna e inclusiva.

A indústria de tecnologia adora o processamento de linguagem natural, mas não a linguagem natural

Millennials ficam difíceis com a tecnologia

Que o mundo tecnológico faz fronteira com ser anti-humano não passa despercebido. É um medo que já expressamos antes, mas um relatório da Intel descobriu que a maioria dos jovens acredita que a tecnologia facilita a vida deles, mas os torna menos humanos.

A pesquisa com 12 mil jovens de 18 a 24 anos - os chamados millennials - no Brasil, China, França, Índia, Indonésia, Itália, Japão e EUA constatou que 59% dizem que as pessoas são excessivamente dependentes de tecnologia, acreditam que isso faz pessoas menos humanas, e eles desejam tecnologia que é mais pessoal e conhece seus hábitos.

"À primeira vista, parece que os millennials estão rejeitando a tecnologia, mas eu suspeito que a realidade é mais complicada e interessante", disse Genevieve Bell, antropóloga e diretora de Interação e Pesquisa de Experiência da Intel Labs. "Uma maneira diferente de ler isso pode ser que os millennials querem que a tecnologia faça mais por eles, e temos trabalho a fazer para torná-la muito mais pessoal e menos onerosa".

Dra. Genevieve Bell, diretora de Interação e Pesquisa de Experiência da Intel Labs

Linguagem negativa

Para que a tecnologia seja mais pessoal, a indústria de tecnologia precisa se comunicar melhor internamente, bem como às pessoas que são seus clientes em potencial. Assim como as pessoas que investem em novos produtos de TI não querem ser chamadas de “usuários finais” ou mesmo “consumidores”, nem querem ser descritas como “funcionários” ou “partes interessadas”. Feito corretamente, a tecnologia é sobre inovação, oportunidade, propósito, maravilha e colaboração, e sobre ser criativo dentro de uma comunidade, uma equipe ou uma família. É sobre pessoas.

Linguagem melindrosa que deu errado

A caixa em torno de um produto é de vital importância e é aqui que a linguagem é crucial. "A embalagem desempenha um papel enorme no apoio à história de uma marca, particularmente na indústria de tecnologia, onde as aparências são tudo", diz Ben Davies, da Rodd Design. "Muitas vezes, é o primeiro ponto de contato que você pode ter com o produto, se comprado on-line".

Muitas das grandes marcas entendem o que é falar em um nível humano e simplesmente dizem "Bem-vindo ao WeMo" ou, mais famosa, "Bem-vindo ao iPad" em suas embalagens. O subtexto é tão simples quanto a linguagem; você está no clube.

Google Glass usa linguagem tão inclusiva que tem o efeito oposto

Alguns são super-humanos, com conseqüências hilárias. Abra a caixa Google Glass e há uma nota que diz: 'Você é um pioneiro, um fundador e um arquiteto do que é possível ... o que acontece a seguir começa com você.' Na verdade, o que acontece a seguir em nossa experiência é alguns dias tentando descobrir como operar o Glass e colocá-lo online, reunindo coragem para sair em público e, finalmente, descobrir como devolvê-lo (embora o Google tenha, é claro, acaba de anunciar que está terminando o Glass Explorer Program na próxima semana de qualquer maneira).

Apesar do Google exagerar com o Glass, sua mensagem é uma tentativa corajosa - o uso do inglês direto é geralmente muito eficaz, e a tecnologia não é. No entanto, o nascimento e a morte de chavões não são o grande problema aqui. Termos como 'crowdsourcing', 'next-gen' e 'web 2.0' têm circulado por todo o mundo da tecnologia há anos, apesar de muito pouco significado, mas são bastante inocentes.

Inovações tecnológicas são sempre sobre texto, não sobre linguagem

Ou são eles? 'The Cloud' tem sido o topo da lista de palavras-chave tecnológicas nos últimos cinco anos, mas ninguém quer falar sobre o porquê. As pessoas amam a nuvem. É conveniente ao usar dispositivos móveis, ou mesmo quando não, e geralmente é de uso gratuito. Sua popularidade é porque está crescendo tão rápido, com certeza? Como a indústria de tecnologia sabe, esse não é o caso; a nuvem é o lugar perfeito para as empresas acessarem os 'dados do usuário final'. E isso é como desumanizar um termo como é possível proferir.