Depois de tantos sites de má qualidade, janelas pop-up e registros forçados, a verdade é que, se as pessoas não acharem o site fácil de usar, elas não voltarão. Pior, eles vão dizer aos seus amigos o quão sem noção você é.

A resposta é, obviamente, projetar tudo em torno das necessidades de seus usuários. Sabemos disso há anos, mas ainda há resistência até mesmo ao teste de usabilidade mais básico.

Desculpas desculpas

"O site faz sentido para mim", dirão os designers. "Eu não preciso testar com outras pessoas." Ah, mas você é muito diferente dos seus usuários, o que significa que é perigoso supor que eles usarão um site da mesma maneira que você - especialmente se você acabou de passar meses construindo e aprendendo todas as peculiaridades.

Outra desculpa que as pessoas usam para não testar é: "Podemos apenas usar grupos focais / pesquisa de mercado". Mas estamos falando de duas coisas muito diferentes aqui. A pesquisa de mercado é realmente sobre "Como posso atrair clientes?". Centra-se nas reações das pessoas a uma abordagem específica de marketing ou marca.

O teste de usabilidade pergunta: "Como posso facilitar para os clientes quando eles estão aqui?" Isso toca nas respostas emocionais das pessoas, mas é mais sobre ver se as pessoas podem usar algo do que se gostam delas.

"Mas certamente, a usabilidade é apenas senso comum", você pode argumentar. Essa atitude é compreensível até certo ponto - sistemas bem projetados geralmente parecem muito simples e é tentador concluir que facilitar as coisas é fácil. Infelizmente, a parte difícil é tudo que leva à solução simples. Experimente apenas um teste de usabilidade e ficará surpreso com a forma como um site que parece sensato pode causar problemas para outras pessoas.

Uma linha final de argumento que encontramos frequentemente contra o teste é: "É muito caro!" Felizmente, hoje em dia, esse é apenas o caso de testes de usabilidade formais e amplos. Às vezes, várias rodadas de testes e equipes de especialistas são totalmente apropriadas, mas cada vez mais pessoas estão recorrendo aos testes de usabilidade "guerrilheiros" para obter uma visão rápida e barata de como melhorar seus sites. Veja como fazer isso.

Planejando seus testes

Primeiro você precisa considerar em que estágio de desenvolvimento você quer que seu site seja testado.

Executar um teste de usabilidade em um site existente pode fornecer uma excelente visão geral de como ele funciona e como ele pode ser melhorado. Isto é o que é conhecido como um teste sumador.

No entanto, os testes de usabilidade são para toda a vida, não apenas para o Natal, por isso vale a pena testar sites como você os está fazendo também - estudos mostram que é 100 vezes mais barato corrigir problemas durante o projeto do que após o lançamento.

Isso é chamado de teste formativo porque ajuda você a refinar suas ideias à medida que avança. É uma abordagem cada vez mais comum e se encaixa particularmente bem com a filosofia Agile.

Se você está testando um site inacabado, você precisa escolher quais bits testar - geralmente coisas que você acabou de desenvolver, ou talvez um protótipo.

Os protótipos de papel lo-fi são ótimas maneiras de testar os primeiros rascunhos do seu site. Pegue os wireframes, se tiver algum, ou esboce e recorte as seções relevantes. Você pode reorganizá-los em uma folha A3 grande e pedir ao seu participante para interagir com ele como se fosse um site real: usando um dedo para representar cliques, falando em voz alta e assim por diante. Embora essa abordagem exija uma certa suspensão da descrença, os participantes geralmente ficam felizes em se adaptar a essa forma incomum de teste.

Protótipos de papel são mais adequados para sites no início do desenvolvimento. À medida que você se aproxima de uma solução, você vai querer testar o que você já codificou ou protótipos mais substanciais. Para protótipos de maior fidelidade, você pode usar softwares de prototipagem especializados, como Axure e iRise, ou ficar preso com HTML.