Allison Randal é uma oradora tão brilhante que ela poderia nos manter interessados ​​em qualquer coisa, por horas.

Felizmente, quando nossa irmã formata Linux Format a conheceu, ela estava falando sobre as melhores maneiras de envolver a próxima onda de usuários do Ubuntu a se unirem e se tornarem bons cidadãos..

Como arquiteta técnica do Ubuntu, cabe a ela, como ela diz: "defender a visão da comunidade para o Ubuntu; facilitar as conversas à medida que integramos múltiplas perspectivas e equilibram múltiplas necessidades; fazemos boas perguntas que nos ajudam a encontrar soluções melhores".

Quem melhor para perguntar sobre o Unity, o HUD e querer socar as pessoas?

Formato Linux: Vamos começar com o trabalho que você está fazendo com o Ubuntu. Tem tido bons fóruns por muito tempo, e a comunidade Ubuntu é uma das melhores coisas sobre isso. Quão importante é isso em atrair não-técnicos?

Allison Randal: O Ubuntu se concentrou em usuários não técnicos do consumidor desde o início. Então você pode não ser um desenvolvedor, mas você recebe reconhecimento por suas contribuições para o projeto - a associação do Ubuntu reconhece ajudar em um estande ou responder a perguntas em um fórum.

Mesmo que eu diria que, à medida que a base de usuários não técnicos aumenta - há 29 milhões de usuários para 200 desenvolvedores e 700 membros - você pode definitivamente sentir a tensão. Por exemplo, neste momento eu diria que as filas de bugs estão totalmente inundadas de bugs nos quais você não pode realmente agir. Não é realmente um relatório de bug que você pode dizer "OK, ótimo, vamos mergulhar, vamos consertar isso". É uma pressão sobre o projeto que existem tantos usuários que realmente não entendem.

Então, estamos pensando muito sobre como ajudar usuários não técnicos. E eu não necessariamente tenho a resposta imediata; não é uma solução mágica, é apenas algo que estamos enfrentando, e eu sei que muitos outros projetos vão lidar com isso em breve.

LXF: Eu acho que eles não têm esse tipo de problema com o Fedora ou o Gentoo. Todo usuário é um desenvolvedor, certo?

RA: Não muito com o Debian também. Red Hat provavelmente mais, mas eles estão lidando com muitos usuários de negócios. Essa é uma resposta para o problema: que usuários não técnicos obtenham suporte e, então, você tem grandes canais de suporte para eles; usuários de negócios fazem isso um pouco.

Mas acho que há uma grande parte de usuários não técnicos que não vão pagar por um contrato de suporte. Eles ainda têm essas perguntas de nível muito baixo que precisam ser respondidas.

LXF: Você acha que há algo que você poderia tirar do modelo de suporte pago da Red Hat? Porque é do interesse deles facilitar a contribuição dos clientes.

RA: A Canonical também paga suporte para usuários corporativos. Nós lhe daremos um contrato de suporte para toda a sua empresa, ou apenas o contato de suporte pontual ocasional.

Então, isso é parte da resposta: ajudar usuários não técnicos a verem que o software é gratuito e há pessoas dispostas a ajudá-lo, mas talvez não tenhamos recursos para que os voluntários lhe dêem o que você precisa.

LXF: Você mencionou filas de bugs não acionáveis. Que tipo de relatórios de bugs você recebe de usuários não técnicos??

RA: Nós recebemos muitos deles, infelizmente, e geralmente são coisas como: "O Thunderbird travou: conserte" ou "Não consigo mais encontrar meu aplicativo agora que você reorganizou os menus". É meio que nesse nível.

Os fóruns tendem a obter as perguntas mais produtivas, como "como faço uma apresentação?" ou "como conecto minha câmera?" Considerando que os relatórios de bugs muitas vezes não são úteis. E, infelizmente, você tem que voltar a uma resposta padrão, como: "obrigado pelo seu bug. Você poderia nos dar um pouco mais de detalhes sobre quando isso aconteceu, ou o que você estava fazendo no momento?"