A introdução dos longos contratos de 24 meses da Orange poderia afugentar os clientes e ajudar a romper o relacionamento entre os revendedores de celulares e o público, alertaram analistas hoje..

As nove novas tarifas da Orange oferecem uma mistura de centenas de textos gratuitos, minutos gratuitos e uso gratuito da internet - até 50% a mais do que os pacotes de contrato de 12 ou 18 meses, segundo a Orange. Mas as ofertas prendem o cliente em um acordo de dois anos que não inclui um upgrade de celulares dentro desse período, um movimento que muitos consideram contrário ao mercado de telefonia móvel do Reino Unido.

"Os prazos dos contratos de 18 meses são muito bons para os clientes", diz Elsa Lion, analista sênior da Ovum. "Eles recebem os aparelhos mais recentes, todos altamente subsidiados. O plano de 24 meses da Orange no Reino Unido parece a próxima evolução do contrato - mas um contrato tão longo colocará o medo de Deus na maioria dos clientes".

A maioria dos clientes contratados atualiza seus celulares a cada 12 a 18 meses. Com esses novos contratos, eles não atualizarão por dois anos. No Reino Unido, um novo aparelho é o fator mais importante para o cliente, segundo a Lion. "Um cliente escolherá um novo telefone entrando dizendo 'quero este aparelho. Que oferta você pode me dar?'"

Não para todos

Orange faz questão de salientar que o contrato de dois anos não será para todos. "Esse tipo de acordo seria atraente para alguém que está tentando orçamentar", disse um porta-voz da Orange ao Tech.co.uk..

"Nossos planos tarifários ainda permitem que as pessoas que querem atualizar para o último aparelho a cada ano. Mas as pessoas que optam pelo plano de 24 meses vão se importar mais com o valor".

Mas as preocupações sobre o contrato de 24 meses podem ser descartadas de forma diplomática? De acordo com a Lion, os contratos de 18 meses agora representam uma proporção significativa de novas assinaturas móveis que atraem os clientes com uma impressionante variedade de recursos e extras; Contratos de 24 meses parecerão ainda mais tentadores.

"Com o tempo, contratos de 18 meses representaram uma grande proporção de vendas. É um volume substancial - é tão substancial que afeta os revendedores", explica Lion..

A revista Trade News está informando que contratos de longo prazo - 18 meses mais - tensionam as relações entre clientes e varejistas. Com o contrato de dois anos da Orange disponível apenas on-line, este é o fim da relação cliente / varejista?

"Se o cliente já estiver envolvido com o operador, ele voltará - a loja ainda está lá para responder perguntas e ajudar de outras maneiras", diz Orange. "No máximo, os contratos de 24 meses fortalecerão as relações entre a loja e o cliente".

Uma coisa boa:

  • A Orange está se gabando de que seus contratos de 24 meses vêm com mais de 50% de extras do que contratos mais curtos; ótimo para quem fala e manda muito texto, mas não quer contas enormes.
  • Receba o mais recente aparelho que você pode não ter condições de pagar em um contrato de 12 ou 18 meses.
  • Relaxe: com dois anos de contrato, você não precisará se preocupar com a atualização ou a verificação de melhores tarifas.

Uma coisa ruim:

  • Sem atualizações de telefone. Se quebrar durante os dois anos, a menos que esteja na garantia, não espere uma atualização gratuita.
  • Veja a idade do seu telefone. A menos que você não se importe em ter novos aparelhos, seu telefone envelhecerá rapidamente no mundo em rápida evolução da tecnologia de telefonia móvel..
  • Dois anos é muito tempo para ser fechado em um contrato e você perderá qualquer oferta interessante do que aparecer nesse meio tempo.