O que você acha que eles estão dizendo na Xbox One HQ hoje? Você acha que eles estão chorando e chorando, rasgando suas vestes e batendo nas costas com paus enquanto cantam: "Entendemos errado! Entendemos errado!"?

Ou você acha que eles estão fazendo cara feia, acusando todos na internet de serem idiotas e fazendo planos para tentar trazer todo o DRM de volta quando todos esquecem disso??

Meu dinheiro é no último.

Não me entenda mal: é ótimo que a Microsoft tenha recuado no DRM do Xbox One - tenho certeza de que sou uma das muitas pessoas que mal comprariam jogos se não fosse pelo mercado de segunda mão. Mas eu não acho que a Microsoft esteja fazendo isso porque acha que suas idéias são um lixo. Eu nem acho que é porque seus clientes estão chateados.

Eu acho que está fazendo isso porque as discussões na Internet sobre os meandros do DRM do Xbox mataram as vendas de pré-venda. Parece um movimento de pânico, não uma mudança estratégica bem pensada.

A Microsoft não é a única infratora, embora seja uma repetição: eu vi alguns de meus parentes serem levados à fúria com a bobagem do Windows 8 "hey, vamos colocar uma interface de toque em dispositivos sem toque". Aquela reviravolta já foi anunciada na forma do Windows 8.1, e novamente é por causa das vendas de lixo.

Outras empresas de tecnologia não deveriam ser presunçosas. Sussurre "Maps" no ouvido de Tim Cook e assista sua compostura cintilar. Ligue para Mark Zuckerberg e pergunte como o Facebook Home está trabalhando para ele.

O problema é que as empresas de tecnologia vivem em SuperSexyFutureLand e, infelizmente, o resto de nós não.

"O imperador está nu!"

Você pode ver o problema com SuperSexyFutureLand em duas citações, ambas sobre o Xbox:

O diretor de criação da Microsoft, Adam Orth, não "teve o drama de ter um 'always on' console ... #dealwithit" e respondeu a comentários observando que algumas pessoas viviam em áreas rurais com "Por que diabos eu moraria lá?"

Mais recentemente, Don Mattrick disse que, "Felizmente, temos um produto para pessoas que não são capazes de obter algum tipo de conectividade, é chamado de Xbox 360".

Independentemente das intenções de Mattrick, as duas citações juntas sugerem uma atitude bastante desdenhosa em relação aos possíveis clientes: Você quer dizer que você não tem um trabalho incrível em uma área urbana totalmente agitada? Não mais aréolas para você, perdedores! Vá e faça sexo com uma batata, ou seja o que for que vocês fazem! Aposto que sua mãe é sua irmã!

O problema, eu acho, é que em SuperSexyFutureLand as pessoas estão tão entusiasmadas com o que um produto pode fazer, elas ignoram os negativos porque os negativos não os afetam.

Facebook Home, tornando mais fácil viver no Facebook o tempo todo? Woo-hoo! Não importa que isso também torne os telefones Android menos utilizáveis. Mapas da Apple tirando o Google do iPhone? Yee-haw! Não importa se limpar cidades inteiras da face da Terra. Xbox One permitindo compartilhamento sem disco? Oh sim! Somente perdedores compram discos de segunda mão de qualquer maneira!

Esta é uma história antiga e antiga, que ganhou uma nova vida: são as Roupas Novas do Imperador, com o garotinho sendo substituído por toda a internet. E isso é preocupante, porque se um produto como o Xbox One, ou Apple Maps ou Facebook Home pode chegar tão longe sem ninguém dizer "espere um minuto, isso não vai ...?", Ou se as pessoas estão dizendo isso e sendo gritado ou ignorado, então sugere que as empresas envolvidas têm um caso grave de arrogância.

Eles podem querer olhar para isso, porque a maior ameaça para empresas de tecnologia de sucesso não é a concorrência. É complacência.