Os avanços tecnológicos que temos visto na última década trouxeram inúmeros benefícios para a sociedade de hoje. As pessoas estão tocando e usando a TI em intervalos de alguns minutos - estejam eles reservando bilhetes de trem on-line, verificando seu saldo bancário no celular ou compartilhando uma notícia com seus amigos no Facebook.

No local de trabalho, nossa dependência de TI está ainda mais arraigada, com a maioria das linhas de negócios, de finanças a marketing, sendo incapazes de funcionar sem seus principais sistemas de TI..

Impacto maciço

Como resultado, quando a tecnologia subjacente a esses serviços der errado, o impacto sobre consumidores e empresas pode ser catastrófico. De fato, nossa pesquisa indica que um único grande fracasso tecnológico pode custar, em média, 6,9 milhões de libras (cerca de 10,8 milhões de dólares, 12,8 milhões de dólares), em média..

Somado a isso, a partir de uma perspectiva de longo prazo, quase metade (45%) das organizações experimentou uma perda de participação de marca ou participação de mercado após um grande fracasso tecnológico. À medida que os impactos das falhas se espalham pelas linhas de negócios e para os clientes, fica cada vez mais evidente que o gerenciamento de desempenho de tecnologia não é mais a única preocupação do departamento de TI..

Falhas de alto perfil

Infelizmente, as falhas tecnológicas estão se tornando cada vez mais comuns, com casos notáveis ​​nas notícias regularmente. Talvez isso não deva ser tão surpreendente, uma vez que a pesquisa descobriu que quatro em cada cinco organizações experimentaram pelo menos uma interrupção importante de tecnologia ao longo de um período de 12 meses..

As empresas enfrentam problemas de combate a incêndios diariamente ou semanalmente, e hemorragia dinheiro, prejudicando a saúde de longo prazo de sua organização no processo. Além da carga, a introdução de dispositivos móveis e da nuvem adicionou links para a cadeia de aplicativos, tornando muito mais difícil para os departamentos de TI identificar proativamente a fonte de gargalos de desempenho e evitar paralisações antes que elas ocorram..

No entanto, manter a tecnologia funcionando sem problemas está se tornando um desafio maior do que nunca - especialmente quando se trata de serviços on-line. Com a crescente popularidade da nuvem e a natureza integrada do mundo on-line, muitas empresas dependem de serviços da Web de terceiros, como integração de mídia social, servidores de anúncios e recursos de segurança on-line..

Os dados do Outage Analyzer identificaram que há cerca de 1.500 serviços da web de terceiros em uso, com o site médio usando entre nove e 13 para concluir uma transação da Web típica.

Embora a capacidade de integração com terceiros ofereça muitos benefícios, desde melhorar a experiência do usuário até o SEO, há desvantagens. Há uma média de 25 interrupções em grande escala que derrubam um site global todos os dias, o que significa que, mesmo que uma empresa esteja fazendo tudo certo, elas ainda podem sofrer paralisações e perdas de vendas devido a problemas com terceiros. Serviços.

Retirando o controle

Há uma série de questões que precisam ser abordadas se as organizações quiserem retomar o controle do desempenho da tecnologia. Em primeiro lugar, a TI precisa ser reconhecida pelo que é - um elemento crucial da saúde financeira da empresa e integrante de todas as linhas de negócios.

Os gerentes de linha de negócios e as equipes de TI precisam estar mais bem alinhados em como priorizam os investimentos e respondem aos problemas. A TI não pode mais ser banida para o porão; deve ser integrado ao negócio em todos os níveis, o que significa considerá-lo como uma sala de reuniões..

Em seguida, as organizações devem perceber que precisam adotar uma nova abordagem para gerenciar a pilha de TI. Como o número de links nos sistemas que sustentam serviços como sites de comércio eletrônico e serviços bancários on-line cresceu exponencialmente, o mesmo aconteceu com a complexidade e a interdependência entre eles. Muitas organizações ainda estão gerenciando a pilha de TI em silos, o que pode impedir interrupções de serviço e identificar a causa básica delas, o que consome muito tempo. Uma abordagem mais pró-ativa, mais integrada e centrada em serviços para o gerenciamento de tecnologia é.

Estratégia em duas frentes

A melhor solução é uma estratégia em duas frentes para o gerenciamento de desempenho. Em primeiro lugar, os departamentos de TI precisam obter um nível granular de visibilidade em seus aplicativos, com a capacidade de detectar automaticamente os problemas de desempenho em tempo real, para que possam remediar de forma rápida e eficiente as causas principais..

Em segundo lugar, para identificar possíveis problemas com serviços de terceiros que poderiam ter um efeito secundário por conta própria, as equipes de TI também precisam testar o serviço da perspectiva do usuário final 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ver como ele está funcionando no mundo real a qualquer momento.

Cada usuário é importante, por isso é essencial ter visibilidade total de cada transação, em todos os dispositivos e redes, em vez de confiar em técnicas de amostragem. Isso ajudará a identificar a fonte de quaisquer gargalos de desempenho, ineficiências e pontos fracos onde quer que estejam ocorrendo no caminho da transação do aplicativo - do data center, passando pela nuvem, pela Internet e até as telas dos usuários..

Não seja uma vítima

A empresa está, então, em uma posição muito melhor para solucionar quaisquer problemas antes que a demanda seja atingida, em vez de ser alertada pelos telefones da central de suporte quando o desastre acontece. A questão é, será que as equipes de TI vão se tornar o herói que suas necessidades de negócios, ou apenas ficarão ociosas enquanto ela se torna outra vítima na guerra interconectada de tecnologia??

  • Andreas Grabner é estrategista de tecnologia na APM da Compuware