Obter um bom negócio em um data center pode ser um negócio difícil. Há perguntas que você pode fazer ao fazer a escolha, mas não há muita consistência na forma como os provedores apresentam serviços e estruturam seus preços.

Steve Hone, diretor de operações da Data Center Alliance (DCA), diz que houve muita confusão entre os usuários finais, especialmente as pequenas e médias empresas, sobre o que eles podem esperar. Este é um dos principais fatores por trás do recém-lançado programa de certificação do DCA.

Parte do problema, diz Hone, é que os provedores muitas vezes não se esforçam para entender o que o cliente realmente precisa..

"Os data centers são muito bons em falar sobre o que fazem, mas não tanto em falar sobre as necessidades de negócios do cliente", diz ele. "Eles não costumam fazer perguntas como quais são os seus motivadores, qual é a sua visão de longo prazo, se é uma decisão tática ou estratégica usar um data center e o que eles estão tentando alcançar a curto e longo prazo?"

Problema de clareza

A falta de clareza nos preços também pode representar um problema. Hone diz que conhece os casos em que os clientes obtiveram várias cotações, mas todos foram apresentados de forma diferente, e que pode ser muito difícil encontrar um like-for-like.

Além disso, embora um cliente possa fazer perguntas sobre as melhores práticas operacionais, poucas SMBs terão o conhecimento necessário para saber exatamente o que perguntar. Victor Smith, presidente interino do Data Center Specialist Group do Chartered Institute for IT, diz que há muitas coisas que podem dar errado.

"Geralmente, se você não tem um bom data center operacional, então tudo pode acontecer", diz ele..

"Por exemplo, você precisa de um teste de gerador para garantir que a energia seja desligada e substituída pela energia do gerador da UPS. Bons centros de dados ficarão fora dos geradores por pelo menos uma hora por mês.

"Essa é a melhor prática operacional, mas alguns centros de dados podem nunca ter feito isso. É preciso garantir que o centro em que você coloca sua subsistência tenha isso em prática, de modo que o mais barato nem sempre seja a melhor opção."

  • Confira as perguntas que você deve fazer ao procurar um data center.

Um cliente SMB razoavelmente experiente perguntará se o centro tem provas de sua capacidade, mas o Hone diz que há muita fumaça e espelhos em torno da certificação. Por exemplo, a maioria dos datacenters efetivamente se certifica em qual dos níveis entre 1 e 4 eles correspondem (os níveis são determinados pela tecnologia em vigor e a disponibilidade esperada do serviço, começando em 99,671% para o nível 1).

"Isso significa que você precisa saber exatamente o que está procurando, o que a maioria das PMEs não sabe, ou confiar no fornecedor que o que está dizendo é verdade", diz Hone..

O Uptime Institute, às vezes chamado de Global Data Center Authority, tem um programa de certificação, mas ele diz que apenas 24 centros em toda a Europa passaram por ele e que existem mais de 180 só no Reino Unido..

Solução

O DCA viu isso como um problema e no início deste ano lançou seu programa de Certificação de Data Center, com o objetivo de garantir a qualidade e resiliência dos serviços. Ele foi desenvolvido por membros do DCA e baseado em diretrizes e padrões existentes, focado nos quatro fatores que os clientes mais bem informados usam em suas decisões: resiliência, eficiência energética, segurança física e melhores práticas operacionais.

"Se pudéssemos fazer com que toda a indústria começasse a usar um processo de auditoria padrão para verificar suas instalações com a mesma métrica, isso ajudaria os provedores a competir igualmente uns contra os outros e a oferecer clareza para o cliente", diz Hone..

Os primeiros datacenters estão atualmente passando pelo processo de auditoria, que eles terão que repetir a cada dois anos para manter os certificados, e o Hone diz que várias outras empresas expressaram interesse.

Ativo competitivo

Se o esquema decolar dependerá de quantos provedores o consideram um ativo competitivo. Como diz Hone, a autocertificação funciona em favor daqueles que preferem manter os clientes no escuro, e levará tempo para que o esquema se espalhe além da indústria de data centers..