Desde o seu início no gerenciamento de data centers, a automação de carga de trabalho (WA) está se tornando uma base sobre a qual os departamentos de TI estão construindo seus sistemas de TI mais amplos..

Em essência, é um processo de TI em segundo plano que pode automatizar um número crescente de sistemas de negócios para reduzir custos e melhorar a eficiência. O que antes era simplesmente um agendamento de trabalho fechado evoluiu para sistemas de gerenciamento de fluxo de trabalho completamente integrados e abertos que tocam todos os aspectos da TI de uma empresa.

Um relatório da Forrester Consulting para a BMC Software diz que fornece "um único ponto de controle e um novo nível de eficiência para as novas restrições de planejamento, execução e monitoramento de aplicativos assíncronos em um ambiente de TI distribuído, diversificado e complexo".

O WA tornou-se mais importante à medida que as empresas passaram do gerenciamento de aplicativos únicos para sistemas mais complexos, multiusuários e multidisciplinares, que conectam processos de backoffice a desktops, dispositivos móveis e nuvem.

Em uma infraestrutura complexa, o WA é crítico no agendamento de uma variedade de processos, como consultas a bancos de dados, backup de dados em discos rígidos externos ou implantações em nuvem. Seu desempenho parece pronto para melhorar, pois está sendo desenvolvido com virtualização.

"Com um número cada vez maior de solicitações, os departamentos de TI reconhecem que precisam gerenciar as cargas de trabalho com mais eficiência e agilizar os processos", afirma Jonathan Thorpe, gerente de marketing de produto da Serena Software, especialista em gerenciamento de ciclo de vida de aplicativos..

"É menos uma meta e mais uma solução para remover gargalos nos processos, pois isso atrapalha a entrega de serviços aos negócios. A automatização das cargas de trabalho pode trazer benefícios tanto para os processos de TI front office como para o service desk e back office. desenvolvimento."

Crescimento acentuado

Desenvolvimentos em TI estão criando as condições para um crescimento acentuado em WA, de acordo com Terry Walby, MD do Reino Unido da empresa de infra-estrutura IPsoft.

"Em primeiro lugar, os departamentos de TI que ainda estão na busca perpétua de fazer mais por menos estão percebendo que a automação é a única maneira de realizar mudanças graduais em eficiência e redução de custos", diz ele..

"A tecnologia de automação amadureceu além da simples automação de livros de execução e procedimentos roteirizados para realmente oferecer automação completa da carga de trabalho - a substituição não apenas de tarefas, mas de funções complexas com autômatos dinâmicos de ponta a ponta (qualquer sistema gerenciado pelo WA) Além disso, o uso crescente de recursos virtuais e baseados em nuvem torna o potencial de automação ainda maior, e seu uso é ainda mais relevante. "

Um dos principais problemas na implementação do WA ou na atualização de processos existentes é como criar um mapa organizacional. As cargas de trabalho podem abranger qualquer processo não realizado por uma CPU, portanto, a plataforma WA pode ter um amplo escopo, desde recursos de segurança até transações de banco de dados.

O produto dessas cargas de trabalho pode ser fornecido para vários destinos, incluindo desktops, dispositivos móveis, servidores - físicos e virtuais - e a nuvem, que possui suas próprias variações.

Martin Scovell, CEO da MatsSoft, que fornece um serviço de nuvem WA, diz: "O ideal é uma solução gerenciada que pode ser colocada em um departamento de negócios e pode ser aplicada e configurada de maneira rápida e eficaz para desafios de fluxo de trabalho e melhorias nos processos de negócios..

"Isso é sem necessidade de desenvolvedor ou programação, com a solução resultante sendo rápida e facilmente testada para provar um caso de negócio ou atender aos requisitos de ROI."

Ele defende uma solução que integra o WA com comunicações multicanais com clientes, monitoramento de desempenho em tempo real e informações de gerenciamento..

Também é importante não ver isso simplesmente como uma solução de software. Jonathan Thorpe, da Serena Software, diz: "A WA é menos sobre ferramentas e mais sobre como as coisas se conectam.

"Usar recursos de automação prontos para uso em vez de criar scripts personalizados que consomem mão-de-obra deve economizar tempo e dinheiro e aumentar a confiabilidade.

"Um exemplo seria quando uma versão de contêiner de aplicativo é atualizada. Isso freqüentemente exigiria testes extensos ou scripts potencialmente novos para serem criados. Usar integrações prontas significa que a atualização para versões mais novas de uma tecnologia é geralmente indolor."

Evolução TI

Implementar uma plataforma WA também significa prestar muita atenção à sua manutenção.

"As infraestruturas de TI mudam", diz Terry Walby. "Sistemas operacionais, bancos de dados e aplicativos são modificados e atualizados; as máquinas virtuais são movidas, redimensionadas e reaproveitadas.

"Como resultado, alguns dos desafios na implementação de automação de carga de trabalho bem-sucedida estão relacionados à manutenção e manutenção em vida dos autômatos."

Ele diz que as melhores soluções da WA incorporam conjuntos de regras dinâmicas e processos autonômicos (autoaprendizagem e autocorreção), de modo que a manutenção dos autômatos é automatizada. Também é melhor automatizar a implantação de scripts e rotinas e manter a implantação local a um mínimo.

Para a maioria das empresas, a implantação de plataformas WA é simplesmente uma questão de quando isso ocorrerá. Chris Lentz, diretor de gerenciamento de produtos da Redwood Software, resume isso como uma das principais peças do kit de ferramentas de automação.

"Nenhuma ferramenta de automação pode fazer tudo", diz ele. "Há simplesmente muitos fluxos de trabalho e atividades exclusivos que são essenciais para a TI e os negócios - e devem trabalhar juntos - para elevar um ou outro.

"O futuro é automação de processos e, especificamente, automação e orquestração centradas em processos de negócios. Focada em resultados de negócios e orientada por prioridades de negócios, a automação conectará políticas, pessoas, aplicativos e sistemas para otimizar recursos e fluxos de trabalho existentes."