A Tesco Mobile foi novamente nomeada a provedora de telefonia móvel com menos reclamações do Reino Unido, mas a Virgin Media venceu a BT no título menos cobiçado de rede mais reclamada do país.

Entre janeiro e março deste ano, a Ofcom recebeu apenas 1 reclamação por 100.000 clientes da Tesco, que apresentou consistentemente baixas pontuações nos últimos anos..

Enquanto isso, a O2 recebeu apenas 2, enquanto a EE e a Three tiveram 3 - abaixo da média da indústria de 5.

Reclamações Ofcom

No outro extremo da tabela, a Virgin Media recebeu 11 reclamações por 100.000 clientes, superando a Vodafone, vencedora perene (9) e a fornecedora mais reclamada do quarto trimestre, a BT Mobile (8). Dixons Carphone A MVNO iD Mobile foi incluída nos números da Ofcom pela primeira vez e terminou em segundo lugar com 10 reclamações. A pontuação do TalkTalk foi a par com a média da indústria.

O regulador publica seus dados a cada três meses, com o objetivo de fornecer mais informações aos consumidores e incentivar os operadores a melhorar seu desempenho. Ele está satisfeito com uma queda geral nas reclamações dentro do setor.

“É frustrante o suficiente quando as coisas dão errado, sem ter que aturar o mau atendimento ao cliente também,” disse Jane Rumble, diretor de política do consumidor da Ofcom. “Por isso, é encorajador ver números de reclamações caindo em algumas áreas e queremos que isso continue. Qualquer pessoa que esteja farta de seu provedor pode facilmente fazer compras e ver se há um serviço melhor lá fora para eles.”

Em outros lugares, a TalkTalk foi nomeada a provedora de banda larga e telefonia fixa mais reclamada, enquanto a Sky terminou como a pior em ambas as categorias.

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