O marketing, como muitas outras indústrias, está passando por uma transformação. À medida que a tecnologia está se tornando mais avançada e os big data mais fáceis de implementar, os profissionais de marketing podem reagir diretamente às necessidades do cliente.

Conversamos com Mike Harris, vice-presidente da Monetate na EMEA, sobre o que a empresa está fazendo e como está mudando a maneira como os profissionais de marketing fazem negócios.

TechRadar Pro: Você pode descrever o que o Monetate faz?

Mike Harris: A Monetate é uma empresa de software de aceleração de marketing que acredita que quando o cliente vence, o profissional de marketing vence.

O crescimento dos negócios é impossível sem a capacidade de conectar as equipes e tecnologias que potencializam a experiência do cliente. A Monetate faz isso conectando dois elementos cruciais que sempre foram o conhecimento do cliente separado e a ação de marketing - em todas as telas, em qualquer canal e em todas as fases-chave do relacionamento e, o mais importante de tudo, no momento.

Aceleramos o marketing em três áreas: interação entre o cliente e o profissional de marketing no momento, engajamento entre o cliente e o profissional de marketing ao longo do tempo e no início dessas conversas, permitindo que o profissional de marketing alcance esses clientes.

No site, no momento da interação entre um profissional de marketing e o cliente, a Monetate permite que as empresas prestem atenção em tudo o que sabem para colocar a experiência certa diante do cliente.

O mesmo acontece nos dias / meses / anos do relacionamento. Seja nos canais de e-mail, social ou outros, o Monetate permite que os profissionais de marketing recebam a mensagem certa na frente do cliente, no momento certo, no canal certo para manter a conversa autêntica e valiosa ao longo do tempo.

A monetarização gera bilhões de dólares de novas receitas para as empresas, ajudando-as a crescer 39% mais rápido que a média do setor. Marcas como Best Buy, National Geographic e Celebrity Cruises estão transformando dados em ação.

TRP: Qual é a filosofia operacional da Monetate?

MH: Faça o que é certo para nossos clientes, funcionários e para a indústria.

TRP: Como começou a Monetate?

MH: Nosso CEO, David Brussin, fundou a Monetate com a David Bookspan em 2008 para ajudar os profissionais de marketing a cumprir a promessa de usar o Big Data para obter a experiência certa na frente do cliente certo, no momento certo..

TRP: Onde está a monetização??

MH: A Monetate está sediada em West Conshohocken, PA, e a maioria do pessoal está baseada neste local. Em junho de 2012, a Monetate abriu seu escritório em Londres para atender toda a região da EMEA e expandiu esse escritório ainda mais em 2013, em um esforço para acompanhar a forte demanda por nossos serviços nessas áreas..

Finalmente, vários membros da equipe da Monetate estão estrategicamente localizados nos principais mercados dos EUA, como Nova York, Los Angeles e outros..

TRP: Quantas pessoas estão empregadas pela Monetate?

MH: Atualmente, a monetização emprega mais de 200 pessoas.

TRP: O que o futuro da indústria publicitária espera?

MH: Nossa premissa é que o marketing fundamentalmente precisa ser trocado pelo consumidor em vez de trabalhar com ele. Acho que vamos ver publicidade que é mais significativa e menos prejudicial para o consumidor individual.

Para chegar lá, porém, como profissionais de marketing precisamos repensar a experiência do cliente: quando estamos enviando uma mensagem, o que acontece quando alguém vê um anúncio gráfico em um site importante? Um anúncio na televisão?

E precisamos fazer isso da perspectiva do cliente: qual é o valor desse indivíduo recebendo do nosso anúncio? Como é integrado ao consumo diário de mídia? Quando e onde eles estão experimentando o anúncio?

Acho que estamos começando a ver um pouco disso. Recentemente, publicamos um trabalho de pesquisa sobre marketing em tempo real e, nele, destacamos algumas maneiras pelas quais isso está acontecendo em outdoors digitais e em aplicativos.