Apenas três espectadores (presumivelmente clientes do Talktalk) reclamaram, mas isso foi o suficiente para dar início ao processo de tapa no pulso que levou a essa decisão..

A Talktalk disse que a disponibilidade referia-se à totalidade de seu serviço entre janeiro e agosto do ano passado e que os números refletem o período em que seu serviço estava disponível (esse número era de 99,9986% ou pouco menos de cinco minutos em oito meses)..

No entanto, o ASA justamente apontou que o cliente médio pode não estar ciente da diferença entre a rede principal do provedor e sua própria conexão com a Internet..

A decisão diz "Consideramos que a maioria dos consumidores estaria interessada na confiabilidade de sua conexão de banda larga ponta a ponta até o ponto de seu roteador ou em sua casa, em vez da confiabilidade de certas partes da conexão geral, ao fazer uma decisão de comprar um pacote de banda larga com um determinado provedor de serviços de Internet. "

O produto mencionado nesse anúncio em particular também atraiu críticas, uma vez que estava disponível apenas para novos clientes em vez dos existentes.

A Talktalk silenciosamente conseguiu esculpir uma parte significativa do mercado de banda larga no Reino Unido. No início deste ano, adquiriu os serviços Blinkbox e de banda larga da Tesco, ao mesmo tempo em que formou uma aliança com a Sky em banda larga super-rápida e trouxe os clientes da Virgin Media ADSL a bordo.

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