O TalkTalk foi multado em 3 milhões de libras pela Ofcom, após faturar milhares de clientes, mesmo depois de fechar as contas..

Mais de 62.000 clientes foram erroneamente cobrados pela TalkTalk e sua subsidiária Tiscali entre janeiro e novembro de 2010, deixando a empresa com a menor satisfação do consumidor de todos os provedores de banda larga e linha fixa do Reino Unido..

A Ofcom ordenou que a TalkTalk e a Tiscali resolvessem seus problemas de faturamento até dezembro de 2010, mas, apesar de tomar algumas medidas para conter os problemas, as empresas continuaram a cobrar incorretamente quase 3.000 clientes até março de 2011.

Áspero mas justo

A multa de 3 milhões de libras, diz Ofcom, é "refletir a gravidade de sua violação das regras e agir como um impedimento para elas e outras empresas de telecomunicações que devem cumprir as regras" e poderia ter sido maior se o TalkTalk não tivesse tomado medidas para corrigir os problemas.

A empresa também pagou mais de £ 2,5 milhões em reembolsos e compensação para mais de 65.000 clientes afetados.

O executivo-chefe da TalkTalk, Dido Harding, disse em comunicado à TechRadar: "No ano passado, reconheci que precisávamos investir em nossos sistemas, processos e atendimento ao cliente - e estamos fazendo progressos significativos.

"Estamos, é claro, desapontados com a magnitude da multa e sentimos que é uma multa desproporcional; no entanto, estamos nos esforçando para melhorar e investir continuamente na experiência do cliente e estamos satisfeitos com o claro progresso que estamos começando a fazer."