De acordo com um relatório do jornal The Independent, a Carphone Warehouse parece estar lidando com o peso da demanda por seu serviço de banda larga Talk Talk. A loja de rua agora tem 2,5 milhões de clientes de banda larga no total, incluindo aqueles que assinaram com a AOL, braço britânico do qual a Carphone possui.

O pior hit parece ser a área externa de Londres, o que significa que os sistemas estão "parando", de acordo com um membro da equipe de reclamações entrevistado pelo jornal. As queixas são consideradas em milhares, com muitos problemas de conectividade.

Unbundling não está ajudando

A empresa admite que as trocas são "afetadas por problemas intermitentes de largura de banda". Thinkbroadband sugere que isso se deve à Opal Telecom, uma empresa da Carphone Warehouse, que perdeu prazos para atualizar a capacidade da rede.

Muitos dos clientes nesta área estão usando serviços combinados de telefone e banda larga (conhecidos como 'unbundled', pois são separados da BT), o que sobrecarrega a rede Opal. A Carphone diz que agora tem 1,4 milhão de clientes separados - representando 55% de sua base total de usuários de banda larga.

A Carphone anunciou seus lucros semestrais no início deste mês, incluindo um lucro antes de impostos de £ 56 milhões. E isso antes de todas as vendas do iPhone e incluindo um custo de £ 7 milhões para integrar os clientes da AOL Broadband.