A Ofcom divulgou a lista dos provedores de telecomunicações mais reclamados, revelando que a TalkTalk e a Three são as empresas mais reclamadas.

Para os serviços de telefonia fixa e de banda larga, o relatório examina BT Retail, BSkyB, TalkTalk Group e Virgin Media.

O TalkTalk, em particular, saiu do relatório mal; de outubro de 2010 a fevereiro de 2011, 1,7 clientes por 1.000 reclamaram de seus serviços de telefonia fixa, enquanto 1,27 reclamaram sobre sua banda larga; muito mais queixas que as outras empresas receberam.

No entanto, foi um período ruim para o TalkTalk; as reclamações atingiram o pico em novembro do ano passado, quando surgiu que a empresa estava cobrando alguns clientes por serviços que já haviam sido cancelados..

Não é assim talktalk agora

Esperamos que o TalkTalk responda ao nosso pedido de uma reação, mas até agora a empresa tem se mantido de boca fechada sobre o assunto..

A Virgin Media recebe o prêmio por ser o provedor com menos reclamações tanto no telefone fixo quanto no de banda larga.

Sem surpresa, a empresa foi um pouco mais próxima do que o TalkTalk. Neil Berkett, CEO da Virgin Media, disse: "A prestação de serviço ao cliente excepcional tem sido a nossa maior prioridade e estamos satisfeitos em ver o relatório da Ofcom demonstra que a nossa abordagem está gerando os resultados certos.

"No entanto, ainda estamos em uma jornada contínua; construir uma organização centrada no cliente impecável exige tempo e dedicação e estamos comprometidos em tornar a Virgin Media a única opção para os clientes que procuram os melhores produtos, juntamente com o melhor atendimento ao cliente de qualquer empresa digital. provedor de entretenimento no Reino Unido ".

No lado móvel, os clientes da O2 mostraram-se mais satisfeitos, enquanto Três recebeu a maior parte das reclamações; mas vale a pena notar que, como você pode ver no gráfico abaixo, todas as redes de telefonia móvel receberam menos da metade de uma reclamação por 1.000 clientes.

Bom trabalho, redes móveis.