Você é um saco de rato? Eu sou, pelo menos pela definição da comerciante australiana Georgina: muitas vezes eu vejo algo em uma loja e compro online.

As razões geralmente são simples: o que eu quero ou não está em estoque, ou o varejista está cobrando preços de comédia.

Você tem que admirar a solução de Georgina. Para evitar que as pessoas olhem para o estoque e pensem "é muito caro", ela está cobrando quem quiser olhar em volta de sua loja por US $ 5..

Você recebe o dinheiro de volta, se você comprar alguma coisa, e você não, se você não comprar. Isso significa que, a menos que você esteja absolutamente, 100% certo de que vai comprar alguma coisa, entrar na loja de Georgina é uma péssima ideia..

É tolice, é claro, mas Georgina não é a única varejista a errar. Graças à tecnologia, muitos varejistas estão descobrindo que seus preços agora são preços premium - mas eles não estão entregando um serviço premium.

É por isso que muitos deles estão em apuros.

O céu sabe que é miserável agora

Nos últimos meses, vimos muitos grandes nomes desistirem, citando taxas muito altas, aluguéis e taxas de estacionamento, bem como a evasão fiscal e os downloads desonestos da Amazon. Não há dúvida de que é difícil lá fora, e é claro que toda perda de emprego no varejo é uma tragédia para as pessoas que estão desempregadas.

Mas ajudaria se a estratégia de algumas empresas para combater a ameaça da Internet não fosse "proporcionar a mais miserável experiência de compra imaginável". Eles podem não estar chamando as pessoas de "sacos de rato" e cobrar admissão, mas dificilmente estão se esforçando para lutar contra os operadores de Internet ou.

Tome lojas de bricolage, por exemplo. Eu usei um serviço de clique e coleta recentemente, dirigindo por uma hora para um galpão distante. Quando cheguei lá, um assistente de vendas incômodo me disse que meu pedido havia sido cancelado, que eu recebera um e-mail sobre o assunto e que também tinha sido telefonado para ele..

Eu não tinha, claro. Quando perguntei quando o e-mail foi enviado e o telefonema foi feito, ela consultou algum tipo de máquina mágica de besteira. Meu pedido, ela disse, foi cancelado por telefonema e e-mail às 11h da manhã anterior..

Isso foi três horas antes de eu ter feito meu pedido.

Eu naveguei pelas exibições semi-arsed, meio vazias com seus pedaços faltando e etiquetas inúteis, incapaz de encontrar o que eu precisava.

Eu peguei meu telefone e pedi na Amazon.

Não é apenas DIY. Antes de ir à falência, fazer compras no Comet era como filas de pão na Alemanha Oriental em 1954. A HMV parecia ser uma enorme brincadeira. Entrar na Blockbuster foi como entrar em um funeral. Aluguel, tarifas, downloads e evasão fiscal não ajudam, é claro, mas são frequentemente contribuintes para o fim da empresa, e não para os arquitetos dela..

A internet não vai a lugar nenhum. Não podemos deixar de fazer compras online. Isso significa que os varejistas enfrentam as mesmas escolhas que as principais empresas de música enfrentaram no início dos anos 2000: criar algo diferente e melhor, ou assistir as empresas de tecnologia assumirem o controle..

Chamar os sacos de ratos dos seus clientes não ajuda ninguém, a não ser a Amazon.