A mais recente pesquisa da Ofcom mostrou que a satisfação das pessoas com suas velocidades de banda larga está diminuindo, com uma mudança de 5% no ano passado..

A Ofcom sugere que, embora a maioria das pessoas continue satisfeita com suas velocidades de banda larga, as pessoas que expressam insatisfação aumentaram significativamente.

"A pesquisa do consumidor da Ofcom mostra que, em geral, os consumidores continuam satisfeitos com seus serviços e fornecedores de comunicações (variando de 80% de satisfação com provedores de banda larga a 92% de satisfação com provedores de serviços móveis", disse Ofcom.

"No entanto, houve um aumento na insatisfação do consumidor com as velocidades de banda larga (de 14% em 2009 para 19% em 2010)".

Código de conduta

A Ofcom também reiterou que espera que um código de conduta voluntário seja adotado pelos provedores de serviços de Internet, o que permitirá que as pessoas deixem seus contratos de banda larga se o serviço não for fácil..

"O Ofcom recentemente publicou um código de prática voluntário revisado que visa garantir que os consumidores recebam uma faixa de velocidade estimada que podem alcançar em sua linha de banda larga", acrescentou Ofcom..

"O novo código também permite que os consumidores deixem seus contratos caso alcancem velocidades significativamente abaixo do que foram aconselhados no ponto de venda, se as medidas tomadas pelos provedores para melhorar as velocidades não forem bem-sucedidas."

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