A Salesforce.com adicionou novos recursos à sua ferramenta ExactTarget Marketing Cloud Journey Builder. Entre as novas ferramentas estão os mapas que permitem que as marcas planejem interações com os clientes, acionadores que permitem que as marcas respondam em tempo real a coisas como carrinhos abandonados e alterações de afinidade e métricas que permitem que as marcas testem e otimizem interações.

Sentei-me com Matt Rausenberger, diretor sênior de vendas de canais da Return Path, uma empresa de inteligência de marketing por e-mail, para discutir as maneiras pelas quais a Journey Builder ajuda seus negócios e seus clientes. Também se juntando a Matt e eu foram Kent Ragen, vice-presidente de canais da Return Path e Scott Roth, vice-presidente de marketing global da Salesforce ExactTarget Marketing Cloud..

TechRadar Pro: Há quanto tempo você trabalha com SalesForce e ExactTarget??

Matt: Estamos trabalhando juntos há seis anos e mais fortemente nos últimos 3,5 anos. Nós temos nosso produto integrado em sua plataforma para que o cliente possa experimentar o produto dentro da solução.

TRP: Como a Marketing Cloud da ExactTarget ajuda você a fornecer uma melhor inteligência de e-mail para seus clientes??

Matt: Depois que o e-mail é entregue, a ExactTarget ajuda a fornecer informações e informações sobre como o consumidor interage com a mensagem. Podemos, então, ajudar nossos clientes a otimizar os próximos envios para torná-los mais eficazes para produzir mais tráfego e mais receita.

TRP: Trata-se mais de otimizar a experiência imediata ou fornecer dados após o fato para tornar a próxima experiência melhor?

Matt: Temos dados no backend mais sobre a entrega da mensagem. Temos nosso produto de insight que pode ser usado como estratégia e ferramenta de planejamento para analisar os programas concorrentes e as práticas recomendadas para enviar e-mails. Depois do fato, podemos nos aprofundar mais na capacidade de entrega. A mensagem chegou na caixa de entrada ou na pasta de spam? Estamos empatados com os dois para ExactTarget.

TRP: Como os novos anúncios do Salesforce ajudarão a Return Path??

Matt: O Journey Builder será benéfico. Nós podemos fazer parte da jornada e do back-end. Nós criaremos aplicativos que serão plugados em certos casos para viagens específicas para conquistar novos clientes, cujos e-mails normalmente são elaborados com problemas de capacidade de entrega. Podemos ajudá-los a definir metas e medir essas metas ao longo do tempo. Vamos nos conectar muito bem e escolher quais serão essas metas.

Kent: Historicamente, estamos ativos no nível da campanha ou do programa. Com o Journey Builder, analisamos as interações de um para um para analisar o engajamento no nível um-para-um.

TRP: isso mudará como o email para celular é enviado?

Matt: Medimos em qual dispositivo as pessoas leram mais o e-mail. Descobrimos que mais de 50% dos e-mails são lidos no celular. Esses dados ajudam no planejamento. [Como profissional de marketing], como otimizar? Como posso segmentar emails com base no que estão lendo??

TRP: Como os dispositivos vestíveis podem mudar o setor de marketing por e-mail e, como resultado, seus negócios?

Matt: Nós ouvimos que o e-mail está obsoleto há anos, mas é o centro do universo. Tudo começa com o email. Isso continuará sendo importante. Mesmo as viagens em wearables começarão com o email.

Kent: Nosso negócio é um negócio de dados. É uma questão de protocolos. Até que o SMS ou algum outro novo mecanismo de comunicação se mostre dominante sobre o email, nossa intenção é continuar a desenvolver expertise [em email].

Matt: A caixa de entrada tem toda a sua vida. É uma grande parte onde você recebe avisos, avisos de remessa, compras, transações. Estamos monitorando tudo isso agora e fornecendo esses dados de volta aos profissionais de marketing para serem mais eficientes.

Scott: No passado, foi tudo sobre execução. Está ótimo, renderizando corretamente, entrando na caixa de entrada. Agora podemos ajudar com a estratégia. A capacidade da Return Path de ter dados surpreendentes sobre as melhores e piores marcas para ajudar nossos clientes a criar essa estratégia de e-mail é um divisor de águas.