Deveria haver mais transparência na maneira como as velocidades de conexão da web são anunciadas no Reino Unido, de acordo com a Plusnet, já que as velocidades inflacionadas de relatórios terão uma folga do consumidor.

Falando exclusivamente à TechRadar, Nick Rawlings, diretor comercial e de marketing da Plusnet, explicou que apesar de também anunciar 'velocidades', ele tenta fornecer o máximo de informações aos seus usuários sobre as velocidades que eles realmente obtêm do ISP..

"O código de conduta da Ofcom é um impulso decente para que os varejistas padronizem o que podem dizer aos consumidores sobre a velocidade de seus serviços, mas o ponto de vista da Plusnet é que isso precisa ser impulsionado ainda mais", explicou Rawlings..

"Em nossa prática padrão, damos aos consumidores uma estimativa de velocidade, depois outra 10 dias depois, quando a linha estiver estabilizada, para informar qual é a velocidade real da linha. Nós nos esforçamos para ir além da conta."

É este tipo de serviço que significa que a Plusnet viu a empresa em segundo lugar em uma recente pesquisa de atendimento ao cliente, mas isso foi prejudicado pelo fato de o ISP ter chegado ao fundo em um teste de velocidade da Ofcom em julho..

A importância da velocidade

Rawlings foi rápido em explicar os relatórios da Ofcom, observando: "Desde a pesquisa da Ofcom, nós atualizamos todo o nosso portfólio para 20 meg, o que mostra que a velocidade é importante para nós.

"A velocidade é uma faceta importante e não há como evitar isso é uma coisa chave daqui para frente, mas como priorizar o tráfego em nossa rede significa que a experiência geral é melhor."

A 'priorização' do tráfego é uma espécie de palavrão nos círculos da internet, mas é algo em que a Plusnet é totalmente positiva, explicando que ela oferece aos seus clientes um serviço melhor.

"A filosofia da Plusnet é divulgar informações que potencialmente dão às mãos suadas de outras operadoras, como a forma como priorizamos o tráfego em nossa rede", observou Rawlings..

"Este é um assunto sensível para alguns ISPs, mas algo que temos feito há muito tempo.

"Ao fornecer aos consumidores este tipo de informação, eles os capacitam a tomar decisões informadas sobre o que querem de sua banda larga".

Gerentes de tráfego

A Plusnet, de acordo com Rawlings, diferencia-se de diferentes tipos de usos da web em vez de residências para garantir que todos recebam um bom serviço.

"Se você quiser baixar um arquivo grande, é verdade que priorizaremos outros tráfegos nos horários de pico, porque é um evento crítico que não é de tempo", disse Rawlings..

"Igualmente, daremos a você um uso ilimitado durante a noite para baixar arquivos grandes quando tivermos muita largura de banda disponível na rede..

"Tornamos isso totalmente claro em nosso site; temos um perfil de produto por produto do que priorizamos por hora na rede.

"Isso significa que podemos dar uma experiência de usuário consistente ao invés de uma que é.

"Por exemplo, a priorização da rede funciona se você mora ao lado de alguém de 16 anos que está fazendo o download de toda a Internet, já que isso significa que você ainda receberá um serviço decente. É uma boa maneira de democratizar o serviço."

Honestidade publicidade

A falsa publicidade de velocidade é algo que a ASA está reprimindo, com a agência recentemente proibindo um anúncio da BT por sua reportagem de velocidades enganosas com sua promessa de 'até 20 meg'.

Como a BT é a empresa controladora da Plusnet, o ISP está monitorando de perto a situação da velocidade da Web.

"É ridículo que outro provedor [não BT] esteja anunciando um produto exatamente igual ao nosso que 24 meg quando claramente não é, mas se você não for honesto sobre suas velocidades e suas expectativas de velocidade, então você será queimado no final ", explicou Rawlings.

"Honestidade e transparência nas velocidades são vitais e isso precisa ser resolvido em toda a indústria".