O Painel do Consumidor de Comunicação descobriu que os compradores de telefones do Reino Unido estão recebendo informações falsas sobre contratos e políticas de cancelamento..

O estudo constatou que algumas lojas de rua nem sabiam das políticas corretas de cancelamento, e pediram que fossem estabelecidos padrões para os consumidores que desejam cancelar seu contrato, especialmente quando as redes oferecem sinal ruim em sua área..

A O2 respondeu ao estudo com uma declaração dizendo à TechRadar que todas as redes precisam ser transparentes:

"É crucial que os clientes sejam encorajados a usar os verificadores de cobertura das operadoras antes de comprar para verificar a cobertura em sua área", diz Gavin Sheldon, diretor de redes da O2..

Sem perguntas

"Temos uma garantia de devolução de 14 dias se os clientes não conseguirem obter o serviço de que precisam a partir do seu telemóvel e de todo o coração apoiarem o apelo do Painel de Consumidores para uma maior consistência nesta área.".

"Mas iríamos mais longe para dizer que, como indústria, é preciso haver maior transparência sobre a cobertura móvel, para que os clientes estejam equipados com as informações necessárias para tomar boas decisões de compra desde o início", acrescenta Sheldon..

"Usar mensagens que se concentram apenas no alcance geográfico só serve para confundir e induzir em erro. Nenhum operador pode garantir uma experiência perfeita aos seus clientes. Mas o que podemos e devemos garantir é que eles receberam informações honestas e precisas..

"Em vista disso, estamos investindo pesado em nosso kit de ferramentas para garantir que os clientes e nossa equipe de varejo tenham acesso a informações atualizadas e detalhadas sobre a cobertura da rede em regiões específicas do Reino Unido".