O2 é usado para incerteza. Nos últimos anos, lidou com uma empresa controladora que queria vender, uma reunião emocional com a BT e uma tentativa fracassada de fusão com a Three. Mas as coisas estão em alta.

Apesar desses eventos estarem em segundo plano, o O2 continuou a se apresentar. A Telefonica não está mais tão ansiosa para sair do mercado do Reino Unido e há rumores de uma possível oferta pública inicial (IPO).

Nos últimos 12 meses, a empresa adicionou 176.000 novos clientes (266.000 se você contar conexões M2M) e as receitas de serviços subiram 2,2%, para 5,73 bilhões de libras..

Agora existem 25 milhões de clientes O2 e 32,5 milhões na rede quando você conta operadores de redes virtuais móveis (MVNO) como Tesco Mobile e Sky.

A O2 não esconde a sua crença de que focar na experiência do cliente é como ter sucesso no competitivo mercado móvel do Reino Unido. Atribuiu seu crescimento recente a tarifas flexíveis, planos familiares e um serviço de substituição de telas.

E falando na The O2 esta semana, o CEO Mark Evans estava falando sobre o futuro e o papel que o cliente terá em sua visão. O pensamento é simples, se você se concentrar nas necessidades do usuário, eles vão usar a rede mais e mais receita é gerada. O tráfego de dados na O2 aumentou 64% com relação ao ano anterior e os clientes estão gastando mais.

Rede focada no cliente

“Nós tivemos um ano forte,” ele disse. “Nós fornecemos novas proposições fortes e algumas antigas também. Prioridade é o maior programa de fidelidade digital no Reino Unido.”

O2 atualmente é classificado como a rede de pior desempenho nos testes de rede independentes da RootMetrics, mas o operador é crítico em colocar muita importância em tais medições. Em vez disso, gabava-se de ser considerado o melhor pelos clientes da uSwitch porque é um prémio votado pelo público.

“Lemos muito sobre os chamados inquéritos independentes financiados pelos operadores,” ele disse. Investimos 724 milhões de libras em gastos de capital em nossa rede. Isso funciona em £ 2 milhões por dia. Nós temos feito isso por dois anos.”

Por sua vez, a RootMetrics acredita que seus testes são científicos e refletem a experiência real e que as operadoras móveis estão entre seus clientes.

Não importa o quão bom é o atendimento ao cliente se a rede não estiver lá e o O2 reconhecer isso. A empresa vem testando a tecnologia de pequenas células em Aberdeen e Londres, à medida que procura ver como pode lançar LTE-Advanced e 5G.

Planos 5G

O foco no cliente se estende a seus planos 5G, com o O2 se tornando um testbed para redes de próxima geração no final deste ano. Ele quer ver como as pessoas realmente usam a rede para que ela possa adaptar seus serviços de acordo.

“Apenas construir uma rede 5G capabie não vai impulsionar a adoção,” adicionado COO Derek McManus.

“Nossos clientes terão uma experiência prática do que a 5G realmente é. A participação real do cliente nesses testes nos ajudará a entender os padrões e os casos de uso para consumidores, empresas e setor público.

“Podemos começar a entender como podemos implantar de forma eficiente e rápida 5G quando chegar a hora.”

Mas para começar o teste, o O2 precisa de algum espectro e o próximo leilão de 2,3 GHz e 3,4 GHz será uma oportunidade para ganhar algum. Foi um crítico dos atrasos no processo causados ​​por EE e Three, mas acredita que, se o Reino Unido quiser aproveitar todo o potencial do celular, é preciso haver mais colaboração - e menos burocracia..

McManus disse que viu essa abordagem em primeira mão durante suas viagens à Ásia..

Trabalhando juntos

“O que realmente me impressionou foi como o governo local, os operadores e os parceiros estão trabalhando juntos com um objetivo: melhor conectividade de rede,” ele disse. Precisamos fazer mais disso no Reino Unido.”

As permissões de planejamento e os conselhos locais que buscam monetizar seus ativos, em vez de ter uma visão de longo prazo do valor para a economia em geral, são duas questões citadas por McManus, enquanto o acesso à fibra é outro problema.

Evans disse que mais fibra no Reino Unido era essencial para 5G. A Openreach prometeu conectar três milhões de propriedades a uma rede de fibra ótica (FTTP), enquanto a Virgin Media também tem planos para um lançamento limitado e a TalkTalk está buscando fundos para construir sua própria infraestrutura. Enquanto isso, a Vodafone fez uma parceria com a CityFibre.

“A chave para mim não é a propriedade [de Openreach], é o modelo operacional que permite a implantação de fibra,” Evans respondeu quando TechRadar Pro perguntou-lhe sobre a atual estrutura de Openreach

“Se a nossa ambição é de 3 milhões, então estamos em apuros ... Se não há concorrência, não há incentivo para lançar.”

Evans observou que, se o setor de telefonia móvel pudesse suportar quatro operadoras construindo redes independentemente umas das outras, seria possível criar as mesmas condições para a banda larga..

Mas a O2 se envolveria no negócio dispendioso e de recursos intensivos da própria infraestrutura fixa??

“Nunca diga nunca,” ele respondeu.

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