Então o seu telefone está tocando e você não consegue que ele funcione corretamente? Apenas não está fazendo o que você espera de um equipamento tão sofisticado. Qual é o seu primeiro curso, e supostamente único? Levá-lo para a loja de telefone mais próxima ou de volta para o revendedor de onde você comprou. Então o que? Você é informado de que seu telefone deve ser enviado para uma oficina de reparos - ou até mesmo para o fabricante. Você vai demorar dias, talvez até semanas sem telefone, e possivelmente enfrentar uma grande conta no final.

Esse processo longo e caro deve estar se tornando uma coisa do passado e há sinais de que o cenário de reparo do telefone está mudando e mudando para melhor - tanto para o cliente quanto para o varejista de dispositivos móveis..

No mundo de hoje, os telefones celulares são literalmente uma extensão da nossa existência. Então, se houver uma falha, os usuários se sentirão completamente isolados de suas vidas e tudo o que compõe seu mundo móvel: aplicativos, mídias sociais, canais de notícias e comunicação com amigos e familiares. Cerca de 85% das pessoas na Grã-Bretanha possuem pelo menos um dispositivo móvel e em todo o mundo cerca de 4,4 bilhões de pessoas estarão usando aplicativos para celulares até 2017.

Não há dúvida de que, quando se trata de autodiagnóstico, os usuários apreciarão a liberdade de lidar com as coisas sozinhos. Os usuários querem autonomia e a capacidade de corrigir falhas rapidamente - obtendo gratificação instantânea e uso imediato, e não se contentando mais com a solução já mencionada, que consome tempo e é cara.

Remoção de malware

Os usuários devem ser capazes de gerenciar seu telefone de forma simples. Um dos problemas mais comuns do telefone é o malware. Agora é hora de os usuários receberem a capacidade de identificar e remover rapidamente malware em seus aparelhos. Os vírus estão se espalhando em dispositivos móveis com a mesma rapidez que em PCs e esse recurso fornecerá ao usuário o conhecimento necessário para detectá-los e excluí-los com relativa facilidade..

Os usuários também podem pegar vírus em seus telefones através de links compartilhados em aplicativos de redes sociais móveis e outros aplicativos de compartilhamento ponto-a-ponto. Em 2013, foram detectadas 143.211 novas modificações de programas maliciosos destinados a dispositivos móveis e 10 milhões de pacotes de instalação maliciosos exclusivos foram encontrados no geral. No Reino Unido, 3,4% dos usuários de celulares foram atacados no ano passado. Existem diretrizes on-line sobre como lidar com ameaças, mas as ferramentas sobre como lidar com o problema devem estar disponíveis no aparelho de maneira personalizada para atender às necessidades dos próprios clientes..

Hora de cobrar

Não é apenas malware que causa dores de cabeça para usuários de telefones celulares. À medida que os clientes continuam baixando mais aplicativos, músicas e vídeos, enquanto executam vários programas, eles constantemente descobrem que a duração da bateria está sendo drenada. Os dias em que um telefone de recurso pode passar a melhor parte de uma semana sem ser cobrado estão longe.

De acordo com uma recente pesquisa da Dialaphone, o usuário médio de smartphones encontra a bateria de seus aparelhos rodando o dispositivo por apenas um dia. Os dispositivos maiores de hoje, com telas grandes e brilhantes, são renomados pela capacidade de drenagem e quanto mais eles são usados, mais frustrante o problema pode ser. Os usuários devem ser capazes de obter o nível exato de vida útil restante da bateria, atualizações sobre a integridade da bateria, saber quando o telefone está superaquecendo e receber uma previsão de quanto tempo de chamada o usuário tem antes que a bateria morra. Isso ajudará a evitar que as chamadas sejam interrompidas no meio de uma conversa.

Frustração sinal

Outro problema de telefonia móvel é a força do sinal. As pessoas geralmente lêem muito profundamente nas barras de sinal sem saber realmente o que elas significam. As pessoas estavam falando sobre isso tanto que já foi um tema no programa de comédia da BBC show QI.

Somos levados a acreditar que quanto mais barras forem exibidas, mais forte será o sinal. Mas os engenheiros de redes sem fio dizem que não há um padrão no setor e cada fabricante usa seu próprio algoritmo para determinar as barras exibidas, que podem variar entre os modelos. Mesmo que os usuários estejam satisfeitos com o fato de as barras do seu telefone realmente corresponderem à intensidade do sinal, na maioria dos casos eles têm apenas cinco níveis de medição para avaliar o desempenho..

A intensidade do sinal deve ser exibida universalmente em todos os telefones como uma porcentagem. Isso removerá a frustração dos usuários quando eles virem cinco barras exibidas e ainda lutarem pela cobertura nas conversas. O bate-papo entre os chamadores mudará de "Tenho quatro barras de sinal" - que podem não ter relevância para os chamadores usando modelos de telefone diferentes - para o mais significativo "Tenho 83% de intensidade de sinal".

Os fornecedores móveis devem estar atentos a esses problemas comuns enfrentados por seus clientes e encontrar maneiras de resolvê-los. É necessário que haja uma mudança no cenário de reparo móvel, e o usuário deve ter o poder de diagnosticar e lidar com seus próprios problemas, de maneira rápida, fácil e com pouco incômodo..

Este será um grande benefício tanto para o usuário quanto para o varejista. É uma ferramenta de economia de tempo e dinheiro para o cliente e permite que o varejista dedique mais tempo ao que ele faz melhor: vender telefones, não corrigi-los.

  • Amir Lehr é vice-presidente de produtos celulares da Cellebrite