Usuários de Mac e iPhone estão se irritando com o lançamento fracassado do serviço de e-mail e sincronização Push da Apple. Aqui está o porquê.

Não é sempre que vemos a Apple cair de cara no chão, mas é exatamente isso que a empresa fez nas últimas semanas, com o lançamento do MobileMe - "Exchange para o resto de nós".

Além do objetivo próprio de PR de comparar seu produto de lançamento a um rival bem estabelecido, a Apple passou a tornar as coisas muito piores.

Primeiro, houve o fracasso dos servidores da empresa em lidar com o grande número de pessoas que queriam se inscrever ou entrar no lançamento em 11 de julho..

O problema com 'empurrar'

Em seguida, veio a admissão de que os recursos de 'push' muito elogiados do MobileMe não funcionavam como anunciado - com a sincronização de Mac ou PC acontecendo a cada 15 minutos.

Em poucos dias, os usuários do MobileMe estavam reclamando de uma série de problemas resultantes de tentativas de sincronização mal-sucedidas entre aplicativos de contato, calendário e e-mail nos computadores dos usuários, iPods e iPhones.

Em seguida, um dos servidores de e-mail da Apple foi arrebentado e levou alguns usuários com e-mails baseados na nuvem. Aparentemente para sempre. Mesmo o CEO da Apple, Steve Jobs, admitiu que esse não era o melhor momento da empresa..

O porco inteiro

O maior problema parece ter sido uma das ambições corporativas. Em vez de se contentar com somente lançar um iPhone 3G e um novo software para o iPhone, a Apple decidiu impulsionar toda uma nova geração de aplicativos baseados em nuvem também.

Jobs disse isso em um memorando vazado para funcionários da Apple:

"Em vez de lançar o MobileMe como um serviço monolítico, poderíamos ter lançado a sincronização over-the-air com o iPhone, seguido por aplicativos da web um por um - primeiro, 30 dias depois (se as coisas corressem bem com o Mail) Calendário e, em seguida, 30 dias depois por Contatos. "

Ele também admitiu: "O lançamento do MobileMe demonstra claramente que temos mais a aprender sobre serviços de internet. E aprendemos que sim."

A Apple ainda deu o passo sem precedentes de lançar um blog que oferece atualizações de status do MobileMe.

MobileMe vs .mac

Para usuários de .mac, nada disso é muito surpreendente - foi um precursor do MobileMe que continuou a não ser confiável, apesar das repetidas tentativas da Apple de atrair novos convertidos com recursos adicionais, e fazer com que a coisa funcionasse corretamente.

Francamente, muitos dos usuários do Mac questionaram o que estavam pagando à Apple por £ 59 ou mais por ano.

Como usuário do .mac desde o seu lançamento em 2002 (quando teve sucesso com uma versão anterior chamada iTools), esse escritor tem muita experiência em coisas que não funcionam da maneira que a Apple queria, ou simplesmente não trabalhava de forma alguma. MobileMe prometeu colocar uma tampa em tudo o que.

O MobileMe falhou??

Longe disso. Dado o nível de ambição da Apple e sua história com .mac - o lançamento do MobileMe nunca seria um caso indolor.

O que é surpreendente é, na verdade, o quão bem ele funciona na maioria das vezes. Os problemas da Apple em perder dados de usuários certamente não são exclusivos da empresa. Você só precisa perguntar aos usuários do Gmail ou do Hotmail que estão enfrentando caixas de correio vazias ou contas completamente excluídas.

O dano real também foi limitado: a Apple diz que apenas 1% de todos os usuários do MobileMe - cerca de 20.000 pessoas - foram seriamente afetados. Isso é muito ruim se você é uma das pessoas afetadas, é claro, mas poderia ter sido muito, muito pior.

O que o lançamento fracassado do MobileMe fez é prejudicar a reputação aparentemente inatacável da Apple, assim como o súbito corte de preço do primeiro iPhone no ano passado.

Os possíveis usuários do MobileMe certamente ficarão muito mais cautelosos em se inscrever no futuro, especialmente quando houver alternativas prontamente disponíveis - e gratuitas - no formato do Gmail, Google Agenda, etc..

O que o MobileMe provou é que os funcionários da Apple são tão propensos a bagunçar como todos nós somos. A maior surpresa é como a Apple, aberta e apologética, tem sido consequência.

Qual foi sua experiência com o MobileMe até agora? Escreva e deixe-nos saber - adicione seu comentário abaixo!