Os usuários britânicos de celulares estão sendo atingidos por cobranças adicionais, e ainda estão pagando por seu telefone depois que o contrato fixo está em alta.

Isso está de acordo com a pesquisa da Citizens Advice, que descobriu que três das quatro maiores operadoras de rede do Reino Unido continuavam a cobrar por um aparelho, mesmo depois de o custo ter sido coberto.

A organização constatou que os clientes da Vodafone, EE e Three não tiveram sua fatura mensal reduzida, significando que, em média, pagavam £ 22 por mês mais do que precisavam..

A imagem é ainda pior para os compradores de telefones de última geração, como o iPhone 7 e o Galaxy S8, com o Citizens Advice observando que os proprietários desses telefones pagavam um extra de 38 libras mensais. E olhando para o futuro, pode haver más notícias à frente para os compradores do iPhone 8 - os usuários deste aparelho da Apple podem encontrar-se sobrecarregados com uma gritante £ 46 por mês após o período de contrato fixo.

A pesquisa também descobriu que os clientes mais velhos foram os mais atingidos - a Citizens Advice descobriu que 23% das pessoas com mais de 65 anos pagaram em excesso por mais de um ano, em comparação com 13% das pessoas com menos de 65 anos..

Cobrança mais clara

A organização pede que as operadoras de telefonia móvel reduzam automaticamente as contas telefônicas quando o período do contrato estiver em alta; também quer que as operadoras separem o custo do aparelho do custo da rede em contas telefônicas.

Gillian Guy, diretor executivo da Citizens Advice, disse: “Alguns dos maiores provedores de telefonia móvel estão sobrecarregando rotineiramente seus clientes fiéis. Os telefones móveis são agora uma parte essencial da vida moderna, mas a maneira como o custo dos aparelhos fica oculto em alguns contratos de telefonia móvel dá aos provedores de telefonia uma maneira de explorar seus clientes..

“Os provedores poderiam tornar muito mais fácil para os consumidores comparar preços separando o custo dos aparelhos do custo de serviços como dados e minutos para todos os contratos, assim seria muito mais claro o que eles estão pagando. É importante que Ofcom e o governo estejam preparados para proteger os consumidores fazendo com que os provedores tomem essas medidas, se não fizerem isso sozinhos..”

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