Notícias recentes de que a Amazon anunciou um leitor de cartão e um aplicativo para dispositivos móveis para proprietários de pequenas empresas fazerem pagamentos em seus celulares mostram até onde a indústria de pagamentos chegou.

Combine isso com o anúncio da Apple de que o aparelho do iPhone 6 incluirá um sistema de pagamento sem fio iWallet "toque e pague" e, de repente, você começará a perceber que a forma como paga pelas coisas é mais importante agora para os consumidores do que nunca.

Oferecer às pessoas as escolhas certas para o pagamento pode fazer toda a diferença entre uma compra concluída e uma cesta abandonada.

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Temos mais opções de pagamento disponíveis do que nunca, mas nem todas as opções de pagamento são adequadas para todos ou para todos os produtos. De fato, houve muitos experimentos em pagamentos móveis que falharam.

Por quê? Porque eles basicamente decidiram pegar algo pré-existente para o qual pagamentos via dinheiro ou cartões funcionavam perfeitamente bem, e simplesmente colocavam uma dimensão móvel no final..

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Pagamentos móveis aumentados

Concedido, muito da tecnologia de habilitação foi muito inteligente, mas a proposta para o consumidor móvel, em muitos desses casos, não foi convincente o suficiente. Os pagamentos móveis estão ficando mais simples, mas, na maioria dos casos, eles ainda têm um trabalho a fazer para substituir cartões e dinheiro.

A pesquisa que encomendamos no começo deste ano apóia essa visão. Nossa principal descoberta foi que os consumidores não vêem nada fundamentalmente errado com dinheiro e cartões.

De fato, os cartões de débito continuam sendo a opção de pagamento mais popular (preferida por 48% de nós), enquanto o caixa agora é preferido por cerca de um quarto (embora essa porcentagem aumente dentro de grupos de renda mais baixa).

Embora o crescimento dos gastos esteja sendo impulsionado por pagamentos “sem dinheiro e sem cartão”, que incluem pagamentos e vouchers móveis, esses novos métodos permanecem como atividades minoritárias..

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As pessoas não estão prestes a abandonar suas carteiras em favor de seus telefones por algum tempo.

As tecnologias on-line e móvel, em particular, funcionam quando permitem experiências novas, imediatas e imediatas com novos processos de pagamento incorporados a eles.

Por exemplo, Hailo permite que as pessoas saiam e paguem pelo táxi sem ter que se preocupar em carregar dinheiro com elas..

PayByPhone faz um trabalho semelhante em estacionamento de rua, liberando os clientes da preocupação de ter que correr de volta para o carro para encher a máquina se eles ficarem sem tempo.

Esses aplicativos se mostraram tão bem-sucedidos porque fazem mais do que substituir o processo de pagamentos: eles usam as funções inerentes ao dispositivo móvel para aprimorar genuinamente a experiência do cliente..

Não é como você paga, é o que você está pagando por isso.

À medida que os fabricantes de celulares começam a lançar dispositivos móveis com a funcionalidade de pagamento conectada a eles, as empresas têm uma oportunidade de ouro para desenvolver todos os tipos de novas ofertas de comércio..

Para ser um sucesso entre os consumidores, eles precisarão oferecer coisas que apenas um dispositivo móvel pode oferecer: especificidade de local, personalização, espaço na tela do celular, recursos de mensagens SMS e recursos de chamadas de voz dos smartphones..

E é nessas áreas que os pagamentos móveis têm uma vantagem significativa sobre os pagamentos em dinheiro e com cartão "burros". É aqui que as empresas podem realmente agregar valor aos consumidores, de uma maneira que não podem com dinheiro e cartões.

Enquanto os cartões e o dinheiro continuarem sendo nossos meios favoritos de pagamento, as empresas que desejam abrir o canal móvel precisam ter certeza de que estão oferecendo aos consumidores razões claras para a compra por meio de seus telefones. Afinal, se tudo que o telefone faz é um pagamento, não é mais usado que um cartão de crédito gordo.

  • Dan Salmons é o diretor administrativo da PayPoint Mobile e Online. Ele liderou o desenvolvimento dos pagamentos pela internet e negócios de pagamentos móveis.