Atualizar: Panos Panay da Microsoft (VP Corporativo, Dispositivos da Microsoft e o responsável pelo Surface) fizeram uma defesa mais completa dos dispositivos Surface em um post no blog. Panay chamou as conclusões do Consumer Reports decepcionantes, e disse que “a falha prevista de 1 a 2 anos e as taxas de retorno reais para o Surface Pro 4 e o Surface Book são significativamente menores que 25%”.

Ele também observou que 'incidentes por unidade', conforme rastreado pela Microsoft, estava em níveis recordes e, na verdade, abaixo de 1%. Panay concluiu: “Estamos firmemente por trás da qualidade e confiabilidade da família de dispositivos Surface.”

História original segue ...

Consumer Reports, o cão de guarda do consumidor e saída de resenhas de produtos, rescindiu suas recomendações sobre todos os produtos Microsoft Surface, citando problemas de confiabilidade a longo prazo.

Mais especificamente - e, sem dúvida, mais importante - a medida foi tomada em resposta às pesquisas anuais de assinantes entre 2014 e início deste ano citando “taxas de ruptura de dois anos de 25%.”

“Novos estudos realizados pelo Consumer Reports National Research Center estimam que 25% dos laptops e tablets da Microsoft apresentarão problemas aos seus proprietários até o final do segundo ano de propriedade.,” o relatório lê.

Esta moção inclui os novos dispositivos Surface Pro e Surface Laptop lançados há poucos meses.

Uma taxa de quebra após dois anos de 25% é notável, o que provavelmente estimulou a Consumer Reports a revogar suas recomendações. No topo do gráfico fornecido pelo Consumer Reports, fica a Apple com 10%, depois a Samsung com 16%. Na parte inferior do gráfico, há a Microsoft, com a Toshiba não muito atrás com uma taxa de quebra estimada de 24%.

Fonte: Pesquisa de confiabilidade de produtos de inverno de 2017, Centro Nacional de Pesquisa do Consumidor

Naturalmente, um representante da Microsoft forneceu à Consumer Reports uma declaração pública via e-mail.

“As taxas de retorno e suporte do mundo real da Microsoft para modelos anteriores diferem significativamente da previsibilidade de quebra do Consumer Reports. Não acreditamos que essas descobertas reflitam com precisão as verdadeiras experiências dos proprietários do Surface ou capturem as melhorias de desempenho e confiabilidade feitas com cada geração do Surface..”

Pesquisa diz ...

O que é imensamente importante apontar aqui é que a retração da recomendação por parte da Consumer Reports parece depender totalmente das respostas da pesquisa do assinante. Os assinantes - de um total de 90.741 pesquisados ​​entre 2014 e no início deste ano - relataram problemas durante a inicialização do dispositivo, bem como problemas de congelamento e desligamento aleatório.

Essa retratação não parece ser baseada em testes reais dos laboratórios de relatório do consumidor.

Agora, o ponto de vista diz tanto em seu relatório sobre essa retirada de recomendações, e expressa profunda confiança em seus assinantes. Além disso, como poderia algo assim ter vindo de testes de laboratório? Seria praticamente impossível.

Além disso, todos nós sabemos que a linha Surface ganhou seus licks para todas as questões listadas acima - não que tenhamos experimentado muitas durante nosso tempo de revisão dos produtos Surface e desde então. Embora com velocidade e sucesso variados, a Microsoft abordou a maioria, senão todas, ao longo dos anos..

Mas, não importa como você o faça, o Consumer Reports tomou essa decisão com base nas descobertas de seus próprios leitores, não de seus analistas e editores..

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