Os serviços telefônicos de ajuda médica fora de horas não estão sendo monitorados adequadamente e estão falhando com seus pacientes, disse um comitê de parlamentares nesta semana..

Os serviços telefónicos fora de horas foram criados para ajudar os pacientes durante as 18h30 às 8h, diariamente, e em todos os momentos durante os fins-de-semana e feriados..

Um relatório do Comitê de Contas Públicas analisou a eficácia das mudanças feitas pelo Departamento de Saúde (Department of Health, DoH) em 2004, cuja chave foi dar aos GPs a opção de não fornecer o serviço diretamente e entregá-lo a um fundo de cuidados primários..

O comitê descobriu que os novos serviços estavam falhando em três padrões-chave - atendendo aos requisitos de atendimento rápido de chamadas, avaliação clínica definitiva e tempos de consulta rápidos. O custo do novo serviço fora de horas custou mais de 70 milhões de libras do que o esperado.

O relatório afirmou que apenas dois por cento dos prestadores de serviços informaram que estavam cumprindo com qualquer padrão.

Mas foi a maior parte da incapacidade dos serviços de fornecer dados de feedback adequados que era o problema-chave. O comitê apontou a falta de financiamento para trazer novas tecnologias para melhorar o gerenciamento de chamadas.

Gary Belfield, chefe de cuidados primários do Departamento de Saúde, forneceu evidências ao comitê, relata Kablenet.com. Ele disse: "Sem um sistema de gerenciamento de chamadas, não podemos registrar quanto tempo as pessoas estão esperando, e isso é algo que precisamos abordar".

De acordo com o Comitê de Contas Públicas, aproximadamente nove milhões de pacientes recebem cuidados primários fora de horas na Inglaterra todos os anos. Isso também inclui chamadas de casa e outras formas de cuidados pessoais.