O gerenciamento de dados mestres (MDM) é essencial para o sucesso da otimização do gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), de acordo com um relatório do Gartner..

A empresa de pesquisa disse que as empresas precisam de uma visão de 360 ​​graus do cliente que combina todos os dados que estão atualmente em diferentes lugares, e que essas informações precisam ser verificadas quanto a duplicatas antes que as empresas possam produzir uma verdadeira compreensão do cliente..

Essa abordagem unificada de larga escala é conhecida como MDM, e a Gartner a considera crítica para empresas como o CRM ou o ERP. A empresa pediu uma "visão holística e multicanal" da atividade de um cliente com uma empresa, o que, segundo ela, abre muitas possibilidades para melhorar o atendimento ao cliente, as vendas, o marketing e o comércio eletrônico..

Pegue ou perca

O Gartner prevê que qualquer empresa que esteja operando a partir de agora até 2017 sem empregar o MDM obterá resultados enganosos que irritam os clientes e resultam em uma redução de 25% nos ganhos potenciais de receita..

"Nos últimos anos, as vendas de software de CRM superaram os gastos gerais com TI", disse Bill O'Kane, diretor de pesquisa do Gartner. "Os líderes de CRM devem entender os benefícios da disciplina do MDM para o CRM e torná-lo parte de sua estratégia de CRM. O MDM é fundamental para permitir que os líderes de CRM criem a visão de 360 ​​graus do cliente necessária para uma experiência de cliente otimizada."

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