O hospital do Reino Unido confia no NHS tem sido cauteloso em investir em novas tecnologias, em parte graças ao dispendioso custo do projeto de TI do NHS de introduzir registros eletrônicos de saúde do paciente.

No entanto, os NHS Trusts estão cada vez mais vendo os benefícios de implantar redes Wi-Fi em seus hospitais para fins clínicos, onde eles podem ver que isso melhora a eficiência, economiza dinheiro e pode impulsionar resultados bem-sucedidos para os pacientes..

Mas, como em muitos outros setores, o NHS está reconhecendo que seus pacientes e visitantes agora esperam poder fazer chamadas de celular e acessar dados em seus dispositivos móveis 24 horas por dia, 7 dias por semana..

Matt O'Donovan, CEO da WiFi SPARK, com sede em Exeter, diz: 'Temos muita experiência em Wi-Fi no NHS e estamos percebendo uma mudança, não apenas em termos de tecnologia, mas em atitudes em relação a isso. também.'

Sem fio seguro

A WiFi SPARK é especializada no fornecimento de acesso seguro à Internet sem fio ou com fio em vários setores, incluindo serviços de saúde. Até o momento, implantou soluções de rede com fio e Wi-Fi em mais de 65 unidades de saúde do Reino Unido. A empresa instala o hardware Wi-Fi sempre que necessário, mas na maioria dos casos integra suas ofertas com as redes Wi-Fi existentes..

Suas soluções variam de um 'HotSpot in a Box' a grandes implementações municipais, e todas são baseadas na plataforma de software SPARK e no gateway que controla a rede e que é capaz de suportar dezenas de milhares de usuários simultâneos. Também é altamente personalizável, por isso pode ser adaptado para atender aos requisitos exatos de qualquer NHS Trust em particular..

"Começamos a vender sistemas para grandes operadoras, como a Deutsche Telekom, e então vi a oportunidade de fornecer serviços de autenticação Wi-Fi e gerenciamento de assinantes para mercados como marinas, instalações de lazer ao ar livre e hotéis", lembra O'Donovan..

'Eu ia comprar uma plataforma e vendê-la, mas não consegui encontrar uma, então construímos a nossa. Depois de alguns anos, nos mudamos para o mercado do NHS ”, diz O'Donovan. "Agora temos uma posição forte no NHS para gerenciamento de hóspedes, com cerca de 50% dos hospitais agudos nos usando para serviços de autenticação e gerenciamento de hóspedes."

O King's College Hospital, em Londres, foi o catalisador para a mudança depois que a empresa pediu que a empresa fornecesse acesso sem fio para pacientes em enfermarias de câncer. O Trust já tinha um grande sistema Cisco Wi-Fi, mas era usado apenas para fins clínicos.

"Contratamos para colocar os pontos de acesso (APs) da 3Com usando o modelo 'hotspot' padrão", relembra O'Donovan. 'Rei do que nos pediu para instalar o acesso de convidado em todo o hospital após o sucesso da implantação da ala de câncer. Eles já tinham 1.500 APs em lugares, então nós poderíamos pegar carona naquela rede, contanto que pudéssemos fazer isso com segurança.

Assim, poderíamos ver uma mudança de atitude do NHS Trusts no sentido de abrir sua infra-estrutura de rede sem fio para outros aplicativos, como acesso para convidados. Mas tendo feito isso, não sabíamos como o modelo comercial funcionaria ", ele diz.

A WiFi SPARK decidiu instalar a infraestrutura e a plataforma SPARK gratuitamente e adotar um modelo de preço por uso (em aproximadamente 50% menos que a taxa de mercado) e, apesar do marketing mínimo, houve uma rápida adoção do serviço.

A empresa seguiu esse modelo em muitos casos, com a Trusts optando por também oferecer acesso Wi-Fi gratuito por um período limitado de tempo, com pacotes escalonados disponíveis para compra a preços razoáveis, dando escolha ao paciente e uma fonte de receita para o hospital.

Mudando modelos comerciais

No entanto, ele observa que o WiFi SPARK está vendo uma mudança nos modelos comerciais predominantes. 'As pessoas perguntam: por que devemos pagar pelo estacionamento do hospital? Eles agora estão começando a perguntar o mesmo sobre o Wi-Fi. Assim, alguns trusts estão nos pagando pelo serviço, mas não estão mais cobrando pacientes e visitantes.

Normalmente, o WiFi SPARK criará um portal de experiência do usuário (UEP) da marca Trust que informa os usuários sobre o que está acontecendo em sua confiança. A UEP é efetivamente a primeira página que os usuários finais veem ao se conectarem ao serviço Wi-Fi. Os pacientes podem acessar todos os recursos on-line de um único local e a experiência é intuitiva e perfeita.

No entanto, a UEP também serve como um meio valioso de explorar a opinião do paciente usando formulários de pesquisa e questionários. "O que estamos vendo da Trusts é um movimento em direção a perguntar quais outros benefícios eles podem obter ao implantar uma rede sem fio, como empurrar conteúdo e aplicativos para pacientes, visitantes e equipe clínica", explica O'Donovan..

'Em um Trust, nós fornecemos clipes de vídeo para pacientes e visitantes em uniformes da equipe de enfermagem, explicando o que eles significam e o que eles fazem. Podemos fornecer informações sobre os tempos de espera para obter informações sobre serviços ou instalações sobre onde cafés ou farmácias podem ser encontrados.

Em suma, os trusts estão percebendo que têm uma ótima rede sem fio, mas ela é subutilizada. Eles podem usá-lo para a coleta de dados, como o footfall, coletados anonimamente ou as pessoas podem escolher optar.

"Tendemos a optar pelo segundo", recomenda O'Donovan, "já que rastrear pessoas é uma área cinzenta em termos de questões de privacidade pessoal. A outra grande oferta que podemos oferecer é o streaming de serviços para entrega de conteúdo à beira do leito, já que isso pode ser feito via Wi-Fi..

'Os requisitos estão mudando e assim é o que o usuário final espera. Wi-Fi em casa é agora considerado um utilitário e um que é esperado. Por que as pessoas deveriam ter essa utilidade negada em um hospital? Eles pagaram sua assinatura para o Netflix e querem acessá-lo em qualquer lugar.

Infraestrutura sem fio

Aplicativos como o Netflix consomem muita largura de banda, portanto, os fornecedores de Wi-Fi precisam ser capazes de fornecer grandes quantidades de conteúdo em ambientes de alta densidade. Um hospital de 800 leitos requer uma infraestrutura sem fio bastante pesada e um grande número de APs.

Por sua vez, é de vital importância que os provedores de gerenciamento de rede, como o WiFi SPARK, ofereçam total interoperabilidade para permitir que uma ampla gama de dispositivos se conecte ao sistema sem fio..

"Em uma LAN de empresa privada, você pode controlar os tipos limitados de registro de dispositivos, mas não pode fazer isso para redes Wi-Fi públicas, onde é possível suportar uma infinidade de dispositivos móveis de consumo, que estão em constante evolução". aponta O'Donovan.

Isso significa que qualquer oferta de gerenciamento de dispositivos deve fornecer monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana, conformidade e autenticação de dispositivos. A plataforma de gerenciamento de rede do WiFi SPARK monitora todos os principais processos de software e hardware instalados no hospital. Se uma condição de alarme ou falha for detectada, a empresa está ciente imediatamente e pode executar a ação apropriada.

O'Donovan reconhece que todos os fornecedores de Wi-Fi têm recursos de gerenciamento de rede e acesso a convidados, mas ele diz que o que eles geralmente não têm é a experiência de gerenciar sistemas sem fio de sistemas de saúde ativos..

"O wrapper de serviço que fornecemos é vital", ele insiste, "especialmente o helpdesk 24/7; você precisa das pessoas para isso e da experiência de como administrar as coisas, o que temos graças às nossas fortes equipes técnicas, de vendas e de suporte ”.

Para o WiFI SPARK, as oportunidades futuras são centradas mais em torno da prestação de serviços, como pacotes de entretenimento de cabeceira por meio de IPTV, onde é possível fornecer conteúdo por meio de smartphones, tablets ou outros dispositivos de cabeceira.

O'Donovan conclui: 'Continuaremos a ver altos níveis de adoção de nosso tipo de serviço não apenas para acesso, mas para provisão de informação. O NHS agora vê sua rede sem fio como um serviço bidirecional, por isso há uma chance de novos serviços serem adicionados, como coleta de dados, sistemas de CRM ascendentes, como formulários de feedback de pacientes e entretenimento de cabeceira.

Estudo de caso: Fazendo uma diferença de Wi-Fi no País de Gales

O País de Gales tem sido uma área particularmente bem-sucedida para o WiFi SPARK recentemente, com o lançamento da plataforma SPARK em vários de seus Trusts..

Desde a última primavera, a WiFi SPARK tem funcionado como fornecedor aprovado do Conselho de Saúde da Universidade Betsi Cadwaladr (BCULHB), oferecendo um serviço Wi-Fi personalizado de acordo com suas necessidades específicas..

David K ​​Slocombe, gerente de comunicações de dados do BCULHB, explica: “Antes do WiFi SPARK, o BCULHB fornecia três soluções Wi-Fi diferentes nos três principais hospitais, e isso estava disponível apenas para funcionários da BCU e estudantes de graduação dentro de áreas residenciais..

“O serviço não estava amplamente disponível ao público, embora o acesso limitado fosse fornecido em certas áreas do hospital. Uma oferta mista viu o Hospital Bangor provido com uma solução interna, que usava um servidor proxy Microsoft IIS e pontos de acesso sem fio.

O Glan Clwyd Hospital usou um serviço de Internet gerenciado usando o modem DSL e a tecnologia DSLAM, enquanto o Wrexham Maelor Hospital recebeu uma solução de banda larga residencial usando pontos de acesso sem fio apenas para áreas residenciais de alunos de graduação. Três sistemas muito diferentes, cada um com seus próprios desafios.

"Decidimos que precisávamos de uma nova estratégia de Wi-Fi que fosse coesa, eficiente e tivesse um valor real pelo dinheiro", diz Slocombe. 'Queríamos garantir que o BCULHB obtivesse o serviço certo para suas necessidades, a um custo competitivo, e estávamos procurando por suporte total a Wi-Fi para todos os usuários finais. No geral, o serviço precisava ser confiável, robusto e econômico em termos de sobrecarga administrativa, ao mesmo tempo em que oferecia um bom nível de desempenho.

"Após o processo de licitação, a BCULHB optou, com confiança, por trabalhar com o WiFi SPARK para fornecer os pontos acima e, desde o início de seu suporte, tivemos um excelente e responsivo nível de serviço."

Crédito de imagem: Photo_Concepts / iStock

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