Como eu te pago? Deixe-me contar os caminhos…

Na verdade, você preferiria que eu não fizesse? No ano passado, o lançamento de tantos serviços de pagamento diferentes é praticamente impossível listar as diferentes maneiras pelas quais as empresas podem processar pagamentos, comprar bens ou transferir dinheiro entre amigos e parentes..

Confiança do consumidor

A adoção de métodos de pagamento digital é uma boa notícia para as empresas que querem vender por meio de aplicativos: mostra que os consumidores estão dispostos a confiar em seu dinheiro para os dispositivos que estão reformulando o comportamento do consumidor e criando oportunidades para os líderes digitais.

Por exemplo, nossa pesquisa recente mostra que 85% dos proprietários de smartphones no Reino Unido relatam que telefones ou tablets mudaram a maneira de fazer compras, enquanto três quartos disseram que teriam mais chances de fazer compras em uma loja que oferecesse funções e serviços importantes por meio de um aplicativo.

Mas, embora as opções para tornar as compras mais fáceis e mais intuitivas sejam bem-vindas pelas empresas, elas levantam a questão de como dar suporte a tantos sistemas de pagamentos concorrentes. Esta é uma questão fundamental sobre a qual o progresso adicional da economia de aplicativos depende.

O futuro pode estar nos pagamentos convergentes, mas por enquanto as empresas e os consumidores devem aprender a lidar com uma variedade verdadeiramente desconcertante de métodos de pagamento. Isso é um problema menor para o usuário comum de smartphones, já que muitos aplicativos para transferência de dinheiro entre indivíduos são baseados no número de telefone do usuário para vinculá-lo a sua conta bancária..

Múltiplos métodos

Para as empresas, o problema não é apenas como elas podem suportar a miríade de métodos de pagamentos móveis que os consumidores agora esperam, mas como integrá-los em seus aplicativos existentes e futuros - especialmente considerando a rapidez com que o cenário de pagamentos móveis está mudando.

Tanto esforço vai para projetar e construir um aplicativo de sucesso (e, antes disso, de construir uma estratégia de aplicação vencedora), que os aplicativos estão sob enorme pressão para 'pagar o seu caminho'. Claramente, a integração de opções de pagamento que atendem plenamente às necessidades do consumidor dentro de um aplicativo individual é a única maneira pela qual as empresas podem fornecer o pagamento por toque único que os consumidores esperam de seus aplicativos para dispositivos móveis..

Felizmente, existem especialistas em tecnologia de pagamento que ajudam as organizações a integrar uma ampla variedade de tecnologias de pagamentos mais populares (e, na verdade, mais esotéricas) em seus processos de negócios. As empresas devem entender, no entanto, que esses serviços não são "ligados". Você não pode simplesmente criar um aplicativo e adicionar novas funções de pagamento conforme necessário.

Hoje, tanto os aplicativos quanto os métodos de pagamento são bestas complexas, com funções como análises sendo centrais em seu design. O resultado é que um aplicativo deve ser totalmente integrado a outros elementos do ecossistema no qual ele funciona, sejam bancos de dados de negócios ou serviços de pagamentos de terceiros..

Isso se aplica tanto aos pagamentos quanto a qualquer outro aspecto de um aplicativo - eles precisam ser integrados durante o estágio de design do aplicativo. Isso só é possível ao facilitar a comunicação entre desenvolvedores de aplicativos e terceiros, como provedores de pagamentos; em particular, fornecendo acesso a dados comerciais cruciais nos quais esses aplicativos são baseados.

Virando para APIs

Não surpreende, portanto, ver especialistas em pagamentos, como o First Data, que implementa interfaces de programação de aplicativos (APIs), que permitem aos parceiros de tecnologia abrir seus sistemas e dados para desenvolvedores de aplicativos (e vice-versa)..

Além de acelerar o processo de desenvolvimento, as APIs permitem que os desenvolvedores incorporem os diferentes métodos de pagamento em seus aplicativos existentes - as marcas podem controlar o design da tela de pagamentos e garantir que os usuários possam concluir transações no próprio aplicativo. Além disso, oferece às empresas a capacidade de monitorar transações ao vivo e integrar os dados em seus próprios programas de análise de clientes - incluindo aqueles vinculados a aplicativos "adaptáveis" que aprendem com cada interação com o cliente para melhorar o serviço prestado aos usuários.

Este é apenas um exemplo de como as empresas estão percebendo os benefícios da parceria com provedores de tecnologia especializados para trazer o melhor dos aplicativos móveis. A pesquisa da Apigee mostrou que as implementações de aplicativos mais bem-sucedidas são aquelas que adotam uma abordagem "externa" para o desenvolvimento de aplicativos, trabalhando de maneira proativa e expansiva com parceiros externos para desenvolver e desenvolver seus aplicativos.

Em uma pesquisa com 800 tomadores de decisões de TI em grandes empresas em oito países, aqueles que descreveram sua abordagem como de fora foram muito mais propensos a exceder as expectativas de entregar aplicativos de qualidade no prazo, dentro do orçamento e com o efeito comercial pretendido..

Quatro de um tipo

Assim como as tecnologias de pagamentos não são um parafuso, as empresas também precisam entender que as APIs não devem ser vistas como algum tipo de plug-in de software "clique e esqueça". Em vez disso, as organizações precisam adotar uma arquitetura que ofereça suporte total a quatro tipos de comunicação da API: aplicativo para cliente, aplicativo para backend, aplicativo para aplicativo e, finalmente, o aplicativo explodido criado a partir de APIs de micro-serviço..

Essa arquitetura não apenas permite que os aplicativos sejam construídos de forma ágil, implantados em escala e compatíveis com dispositivos futuros, mas também que os aplicativos podem ser facilmente conectados a todos os outros aplicativos dentro e fora da empresa - como plataformas de pagamentos.

Para muitas empresas, os aplicativos são a peça central de suas iniciativas de transformação digital. Aqueles que adotam o ecossistema de aplicativos mais amplo de desenvolvedores de aplicativos e provedores de tecnologia especializados (como plataformas de pagamentos) descobrirão que adotar uma abordagem de fora para dentro em sua estratégia de aplicação pagará dividendos.

  • Bryan Kirschner é o diretor do Apigee Institute