Não há dúvida de que a tecnologia tem desempenhado um papel fundamental em ajudar as empresas de sucesso de hoje a alcançar o topo de sua indústria. No entanto, para muitos, o departamento de TI pode ser uma barreira à inovação e à mudança tecnológica. Isso é resultado de ser contratado pela TI legada, que está tendo um impacto enorme na capacidade de acompanhar a demanda do consumidor e do mercado..

As limitações orçamentárias e o grande desafio de atualizar ou substituir um sistema antigo estão sempre por trás da relutância em adotar a mudança, mas, como em todos os grandes projetos, planejados e abordados adequadamente, as empresas podem atenuar os riscos e problemas percebidos e colher os benefícios de um melhor uso da tecnologia de hoje.

Quão grande é o problema?

Em vez de ser vista como um luxo adicional ou limitado, a tecnologia deve estar no coração de uma empresa para possibilitar o crescimento. Hoje, os consumidores esperam poder interagir com as empresas de diversas formas - através de um site, dispositivo móvel / tablet ou através de canais de mídia social - em sua conveniência, a qualquer hora do dia, sem problemas de inatividade ou acesso. Mas, com a tecnologia em constante evolução, acompanhar o ritmo das mudanças e a demanda dos usuários pode ser um desafio para muitas empresas. As expectativas e pressões colocadas nos sistemas existentes podem fazer com que elas caiam e fiquem sob tensão.

Apesar disso, alguns CIOs ainda percebem que os sistemas legados de ontem estão à altura das demandas de hoje. Essa incapacidade de perceber o quadro geral e introduzir mudanças no caminho certo pode resultar em organizações que confiam em sistemas e processos excessivamente complexos, experimentando uma taxa de mudança lenta.

Os sistemas legados também são frequentemente mal documentados e, como resultado, o redesenho de um sistema de TI que apenas alguns membros da equipe de TI de longo prazo sabem manter pode parecer assustador - especialmente quando o sistema atual é considerado adequado ao trabalho..

Em uma tentativa de se adaptar e acompanhar as demandas de tempo e orçamento, muitos recorrem simplesmente ao middleware como alternativa à substituição de sistemas legados. No entanto, essa abordagem mão-a-boca terá seu preço, já que a velocidade de comercialização é muitas vezes priorizada em relação à devida diligência e testes..

Adicione o relacionamento muitas vezes tenso e instável entre o departamento de TI e o resto do negócio e isso significa um grande obstáculo na adoção de um programa de transformação estratégica para a mudança de tecnologia que beneficiará todo o negócio..

  • O impacto das falhas de tecnologia: por que os departamentos de TI precisam acelerar

Supere o medo

Independentemente das preocupações e complexidades associadas à derrubada de sistemas legados, se a tecnologia obsoleta não for substituída, muitas empresas enfrentam extinção, pois a demanda em seus sistemas supera as capacidades. Isso torna ainda mais importante que os CIOs trabalhem em estreita colaboração com a equipe de TI e implementem medidas para instilar confiança na inevitável mudança..

Um rigoroso regime de qualidade precisa estar no centro do processo de revisão dos sistemas legados e de mitigar os riscos associados a isso. Portanto, identificamos seis etapas-chave para transformar o papel da gestão da qualidade dentro de uma organização, para dar a ela a confiança necessária para livrar-se dos problemas da tecnologia ultrapassada e colher os frutos da mudança de TI..

Passo 1: Identifique quem precisa estar envolvido no processo - incluindo funcionários e terceiros - e mergulhe-os naquilo que você está tentando alcançar. É essencial que todos entendam que o risco é compartilhado e quais são seus papéis e responsabilidades.

Passo 2: Coloque seu pessoal a bordo. É importante entender que talento existe dentro da organização e quem estará envolvido na jornada de transformação e no processo de gestão da qualidade. Educação em larga escala pode ser necessária e provedores terceirizados podem ser necessários para complementar as habilidades internas..

Etapa 3: Coloque os processos corretos no lugar. Para transformar a gestão da qualidade, é necessário definir funções-chave para realizar processos específicos, incluindo: priorização e liderança de mudanças de TI; verificação de saúde dos candidatos de terceirização; identificando oportunidades para otimização e ganhos rápidos; engajar e gerenciar fornecedores e definir modelos de governança; gestão operacional e prestação de serviços.

Passo 4: Invista nos melhores produtos. Estabelecer contratos com fornecedores terceirizados corretamente e ter clareza sobre o nível exigido de qualidade da aplicação e como ela será medida é primordial. Ao adotar essa abordagem, os fornecedores devem estar dispostos a compartilhar riscos em troca de recompensas generosas para o sucesso..

Passo 5: Traga tudo junto. O programa necessário para transformar suas necessidades de gerenciamento de qualidade para reunir vários blocos de construção. Algumas delas são mais complicadas do que outras (por exemplo, identificar candidatos de terceirização em sua propriedade de TI existente), mas tudo pode ser resolvido e você já tem muita experiência interna.

Passo 6: Realize verificações de qualidade regulares. Em intervalos regulares em sua jornada de transformação, você precisa provar que a qualidade foi melhorada. Uma "pulsação" regular de valor mensurável deve ser fornecida para garantir aos interessados ​​o retorno de seu investimento. Isso é relativamente fácil de fazer se você articular claramente os resultados e quantificar o valor no início para cada "produto" e recompensar seus novos fornecedores de várias fontes em linha com o mesmo, em etapas acordadas, ao longo do caminho.

  • David Rigler tem mais de 20 anos de experiência na indústria de software e sua especialidade abrange problemas complexos de TI, ambientes com várias fontes e estratégia de TI. Ben Fry também tem mais de 20 anos de experiência na entrega de projetos de TI de sucesso, e é uma autoridade reconhecida no setor de entrega de TI, com uma série de artigos publicados em seu nome.