O Instant Messaging, uma maneira de conversar online com amigos em tempo real, realmente decolou em meados dos anos 90, encabeçado por nomes como Instant Messenger ou AIM, da AOL, seguido rapidamente pelo MSN Messenger, da Microsoft. Mas o Instant Messaging como uma ferramenta social começou a perder o mindshare do consumidor com o aumento surpreendente das redes sociais nos últimos cinco anos e acabou eclipsado pelo Twitter e Facebook.

No entanto, há uma área em que as mensagens instantâneas não foram recusadas: uso comercial. Lenta mas seguramente, Instant Messaging (IM) está agora fazendo a sua presença sentida no mundo dos negócios. Não mais usado para fofocas ociosas e desperdício de tempo, o IM foi reaproveitado como uma ferramenta inteligente e eficiente para manter contato com seus colegas de trabalho, aumentando a eficiência e ajudando aplicativos essenciais.

Os benefícios do IM

Os gerentes de TI reconheceram o potencial do IM para comunicação rápida e capacidade de criar discussões ad hoc entre funcionários e parceiros externos. Mas as mensagens instantâneas se tornam uma ferramenta colaborativa ainda mais poderosa quando combinadas com recursos como compartilhamento de documentos, whiteboarding e gráficos.

O IM é uma ferramenta de negócios atraente por vários motivos.

  • · Instantâneo
  • · Flexível
  • · Trabalha em qualquer lugar
  • · Permite anexos
  • · Múltiplas opções de acesso

As mensagens são enviadas em tempo real e as respostas podem ser instantâneas. A mensagem instantânea é muito flexível: você pode realizar conversas simultâneas por bate-papo com pessoas diferentes ou participar de uma sessão de conferência em grupo. Seus colegas online podem estar no mesmo prédio ou em outro continente. Você também pode enviar anexos instantaneamente;

Ao contrário das chamadas telefônicas, o IM não incorre em custos adicionais. Ao contrário das salas de bate-papo, você pode monitorar quem pode contatá-lo a qualquer momento e as pessoas só podem adicioná-lo se souberem seu e-mail ou endereço de IM exato.

Adicionando segurança ao Instant Messaging

O software de IM para consumidores é inseguro demais para uso comercial, o que exige algo mais industrial. A resposta é Enterprise IM, que oferece às empresas mais controle sobre o uso de mensagens instantâneas e também inclui recursos essenciais, como filtragem de conteúdo, criptografia, conformidade legal e arquivamento de mensagens. O EIM pode ser executado como uma operação exclusivamente interna ou como um gateway para o mundo externo de IM.

As soluções corporativas que usam um servidor de mensagens instantâneas interno nem sempre são viáveis, principalmente para empresas menores com orçamentos limitados. A segunda opção, usando um serviço de mensagens instantâneas público ou de consumidor, oferece a vantagem de ser barata de implementar e tem pouca necessidade de investir em novo hardware ou software de servidor..

Os sistemas de mensagens instantâneas que operam exclusivamente no negócio eliminam as preocupações sobre segurança e privacidade que surgem quando se terceiriza. Eles também oferecem um nível de personalização e compatibilidade da interface do usuário com software existente ou legado não encontrado no IM do consumidor. Sua maior desvantagem é a falta de contato com o mundo externo de IM, uma das principais vantagens do consumidor.

Os gateways de mensagens instantâneas, por outro lado, permitem que a equipe de TI de uma empresa controle e gerencie o uso de sistemas públicos de mensagens instantâneas na empresa, permitindo que a equipe use seus clientes de mensagens instantâneas atuais e suas redes de mensagens instantâneas e listas de contatos. Com a infraestrutura de mensagens instantâneas hospedada pelos gostos da AOL ou MSN, os gateways podem fornecer muitos dos recursos das soluções EIM por uma fração do seu custo..

Escolhas corporativas de mensagens instantâneas

As soluções Enterprise Instant Messaging são, como você poderia esperar, disponibilizadas pelos grandes nomes da computação corporativa. O EIM primeiro ganhou respeitabilidade da IBM em 1998 com o lançamento do IBM Lotus Sametime. A Microsoft ficou em segundo lugar com o Microsoft Exchange Instant Messaging, que acabou evoluindo para o Microsoft Lync, que está disponível para pequenas empresas como parte da oferta de nuvem baseada em assinatura do Office 365. Outras ofertas da EIM estão disponíveis na Oracle Corporation com o Oracle Beehive, uma plataforma de colaboração mais ampla, e o Jabber XCP e o Salesforce Chatter, que combinam redes sociais com mensagens instantâneas..

Anteriormente, as plataformas de mensagens instantâneas eram notoriamente proprietárias e faziam questão de não serem interoperáveis ​​com as ofertas rivais. Não mais - o IBM Lotus e a Microsoft permitem a interoperabilidade de 'federação' entre seus sistemas EIM e algumas das redes públicas de mensagens instantâneas para que os funcionários usem uma interface para o sistema EIM interno e seus contatos na AOL, MSN e Yahoo..