Os proprietários de empresas não devem subestimar o impacto que avaliações on-line de serviços e produtos podem ter, seja positivo ou negativo. O truque é ver a influência das revisões on-line como uma oportunidade em vez de uma ameaça.

Ao integrar plataformas de revisão de terceiros de parceiros, como o Feefo, em sites de comércio eletrônico, as empresas geralmente obtêm melhorias impressionantes nas taxas de conversão.

Parece que, quando as revisões não são controladas pelo varejista, ele tem um impacto significativo e tem mais peso do que as revisões que poderiam estar abertas à manipulação percebida..

As empresas precisam incentivar os clientes a deixar um feedback imparcial e genuíno sobre o serviço que receberam, o que pode ser feito contatando os clientes que compraram produtos do site de comércio eletrônico após a transação ou oferecendo um incentivo para deixar feedback.

Isso mostrará aos consumidores que o negócio tem orgulho de receber avaliações de clientes e criará confiança e aumentará as conversões.

Mídia social

Por fim, é importante usar as mídias sociais para ficar por dentro das conversas sobre sua marca on-line.

Hoje, os consumidores são muito rápidos em postar comentários negativos em plataformas de mídia social, como Twitter e Facebook, se tiverem uma experiência ruim, mas se os clientes satisfeitos forem incentivados a deixar uma crítica, ela melhorará instantaneamente a reputação da empresa..

Quer o feedback seja bom ou ruim, quanto mais rápida e útil for a resposta, maior a chance de criar confiança e conquistar um cliente!

  • Aran Reeks é desenvolvedor líder de comércio eletrônico da Evosite Ltd. e sua principal função na equipe Evosite é desenvolver a plataforma de e-commerce da agência, desde a criação de recursos até o aumento das taxas de conversão.