Se o seu Mac não estiver inicializando ou o seu disco rígido estiver fazendo barulhentos ruídos de cliques, uma opção é enviar o seu disco rígido para um especialista em recuperação de dados. Visitamos a Kroll Ontrack em suas instalações em Epsom, Surrey, para ver como eles fazem isso, descobrir exatamente o que pode dar errado com esses pedaços de hardware que confiamos em nossos negócios e preciosas memórias de família e nos ajudar a entender o que podemos todos fazem para nos proteger contra a perda de dados futuros.

O que há num disco rígido?

Dentro do caso de um disco rígido, os pratos - feitos de metal ou vidro - são revestidos em uma fina camada de material magnético. Um cabeçote de leitura-gravação flutua dezenas de nanômetros acima da superfície do prato, movendo-se para frente e para trás para ler as faixas de dados gravadas nos pratos como uma série de uns e zeros.

Essas faixas são bem compactadas - a Seagate tem unidades que comprimem mais de 52 GB em uma polegada quadrada, embora a maioria dos discos disponíveis comercialmente armazene menos.

Se tudo isso parece precário para você, você estaria certo. Se as coisas podem dar errado, elas vão dar errado - e essa é uma lição que muitos de nós tiveram que aprender da maneira mais difícil.

Encontrando uma solução

Até agora, não havia uma solução oficial. Embora existam muitas empresas de recuperação de dados, as que falam Mac são raras e, embora Kroll Ontrack trabalhe com a Apple há anos, a falta de um provedor verificado significa que as pessoas que trabalham para a Apple ou em seu nome não poderiam recomendar Kroll Ontrack.

Agora que a empresa está sendo verificada, ter seu disco rígido reparado, o que implica retirá-lo do seu Mac, não invalida sua garantia.

O processo de consertar um disco rígido será estranhamente familiar para qualquer um que assistiu a dramas médicos. O primeiro passo é como triagem - obter uma história do cliente para tentar construir uma imagem do que deu errado e, em seguida, descobrir o que fazer.

Mais tarde, os técnicos podem tentar combinar essa história com o que encontrarem com a própria unidade. Essa descrição também ajuda os técnicos a descobrir se o problema está no próprio mecanismo do disco físico ou nos dados.

Robert Winter, engenheiro-chefe da Kroll Ontrack, diz que dos drives que a empresa vê, 70% sofrem de problemas físicos e 30% são chamados de problemas lógicos, de diretórios corrompidos a unidades acidentalmente reformatadas.

A sala limpa

A primeira prioridade é obter uma imagem da unidade, clonando seu conteúdo nos sistemas RAID de 100 TB da empresa. Se a unidade estiver fisicamente danificada - componentes desgastados, trauma físico - ela entra na sala limpa.

Este estágio não é sobre "consertar" a unidade - não vale a pena arriscar seus dados em uma unidade remendada que já falhou. “Nós só queremos que ele funcione o tempo suficiente para fazer essa imagem,” O inverno nos diz.

Uma vez diagnosticado o problema, a Kroll Ontrack consultará o cliente para ver o que pode ser feito e quanto custará.

“O custo médio de recuperação de dados que vemos aqui é de cerca de £ 800,” diz Phil Bridge, MD do Kroll Ontrack UK, “mas isso não quer dizer que não tenhamos opções mais baratas; nosso serviço de recuperação de fotos, por exemplo, custa £ 299.”

Antes de visitar a sala limpa, tínhamos visões de salas brancas de Spielberg com câmaras de descontaminação, mas, na verdade, isso não é realmente necessário. Cada bancada tem um enorme filtro de ar acima dele, claro, mas podemos entrar sem antes usar um terno estilo surto.

Apesar das incríveis tolerâncias envolvidas, os discos rígidos podem funcionar por algumas horas em uma sala normal, mesmo quando a tampa superior é removida. No tipo de ar rarefeito da sala limpa de Kroll Ontrack, esse número salta para dias, semanas e até meses, permitindo aos técnicos juntar os dados nas bandejas..