As plataformas de colaboração social empresarial oferecem muitos recursos que agregam valor ao trabalho em conjunto, em comparação com a tradicional troca de e-mails. Estes incluem fluxos de atividades, perfis de usuários, blogs, aplicativos, wikis e espaços de trabalho compartilhados.

Em um mercado em rápida evolução, é fundamental descobrir quais recursos são bons de se ter e quais devem ser considerados em uma solução de colaboração social corporativa. Quais recursos são realmente revolucionários em termos de ajudar sua empresa a usar a colaboração social para o benefício dos negócios?

"Onde as plataformas começam a se diferenciar é em áreas como gerenciamento de tarefas sociais, comunicação unificada - presença, bate-papo, webconferência, hangouts, compartilhamento de tela, etc - coautoria em tempo real, análise e integração com sistemas corporativos como CRM, ERP, RH , etc ", diz Alan Lepofsky, vice-presidente e analista principal da Constellation Research.

Recursos como análises sociais e fluxos de atividades que simplesmente não existiam no mundo do email podem ser essenciais para o valor agregado da colaboração social corporativa, mas somente se os dados forem gerenciáveis ​​e informarem a tomada de decisões.

"Os fluxos de atividade empresarial fornecem a oportunidade para as pessoas descobrirem o conteúdo, os colegas e as comunidades que podem ajudá-los a realizar seus trabalhos", diz Lepofsky. "No entanto, a oportunidade de sobrecarga de informação é muito maior com software social do que com o email.

"As informações compartilhadas nos fluxos precisam ser organizadas de modo a permitir que as pessoas se concentrem nas informações certas no momento certo. Em outras palavras, a capacidade de fornecer contexto é uma das coisas mais importantes para procurar em uma plataforma de colaboração."

Ele acrescenta: "A análise social pode ajudar as pessoas a medir as interações entre pessoas e dados. No entanto, ter uma grande quantidade de informações não significa que você possa tomar decisões mais informadas instantaneamente..

"As pessoas precisam saber como processar as informações apresentadas, ter a experiência para determinar o que as estatísticas estão mostrando e ter o conhecimento para decidir qual deve ser o curso de ação."

Progresso móvel

Outro recurso importante é o acesso móvel. Quão boas são as interfaces e usabilidade para acesso móvel? Richard Edwards, Analista Principal da Ovum, acredita que os fornecedores estão pisando na água com aplicativos móveis enquanto eles desenvolvem o máximo que podem na área de trabalho.

Ele adverte: "Há uma análise minuciosa exigida do suporte de fornecedores para dispositivos móveis. É uma coisa para dizer que suportamos iOS, Android, talvez Windows Phone ou BlackBerry. Mas quando você olha para o próximo nível, quais recursos eles realmente suportam e todos os dispositivos são tratados igualmente em termos dos recursos oferecidos?

"O mesmo nível de recursos está disponível nos tablets da Apple e Android? Essas duas plataformas são relativamente bem suportadas e é fácil atualizá-las pela Google Apps Store e Google Play. Mas não estamos vendo um suporte maravilhoso para o Windows RT, o que pode ser importante ".

A First Mile fornece empresas de serviços de reciclagem nos centros das cidades. Conta com mais de 10.000 clientes, alguns deles com várias coleções de reciclagem por dia, portanto, o negócio é caracterizado por suas operações móveis, alto volume de transações e sete ou oito novas vendas por dia, uma alta taxa de novas aquisições de clientes.

A empresa de nove anos de idade usa o Salesforce.com há cinco anos e recentemente lançou o Chatter para garantir que a equipe de vendas possa colaborar através de seus telefones celulares. Seis pessoas no escritório e outras 10 no campo usam em seus smartphones.

"Fizemos muitos e-mails e o principal para nós é que tiramos muitas fotos, então isso agravou o problema da colaboração", diz Bruce Bratley, CEO da First Mile..

"Tentamos colocar uma caixa de anotações no Salesforce para as pessoas colaborarem, mas nunca funcionou. Temos uma equipe baseada no escritório e uma equipe de campo. A colaboração entre essas equipes precisa ser muito forte e estávamos lutando para obter uma solução para isso.