A Enghouse Interactive está planejando um novo recurso para seu middleware CTI Connect para suportar a migração de contact centers para o MS Lync sem precisar atualizar todos os outros sistemas incompatíveis anteriormente.

A empresa, que desenvolve soluções de interação com o cliente, diz que a nova solução será revelada na Exposição de Comunicações Unificadas, em Londres, de 5 a 6 de março..

A Enghouse Interactive diz que o novo recurso também deve permitir que as equipes de TI e de comunicações gerem projetos de atualização mais rapidamente.

O CTI Connect fornece integração imediata com todos os principais sistemas de PBX para a criação de comunicações unificadas e soluções de contact center a custos significativamente mais baixos.

"Há organizações que chegaram a um ponto crítico porque acham extremamente difícil se integrar ao Lync usando o UCMA da Microsoft", diz Anthony Stephenson, diretor de produtos da Enghouse Interactive.

"O Microsoft Lync é uma solução muito atraente e, embora eles queiram colher os benefícios, muitas empresas não terão tempo nem recursos para desenvolver uma solução apropriada. Por meio da Enghouse Interactive, os contact centers têm uma resposta rápida e acessível aos problemas de conectividade "