Foi pedido ao regulador Ofcom que assumisse a liderança na produção de um código de prática que incentivasse os ISPs a serem mais honestos. Embora as regras provavelmente cubram outras questões, é o modo como os ISPs anunciam seus serviços, o que causa mais consternação entre os clientes. Há algum tempo, o uso da frase 'up to' vem causando confusão.

O Ofcom Consumer Panel pediu à sua organização matriz para elaborar o código de prática em resposta ao que chama de "preocupações do consumidor", após reuniões com os seis principais ISPs do Reino Unido..

"Gostaríamos de ver a Ofcom liderando as discussões com a indústria para produzir um código de prática aplicável que seria obrigatório para os provedores", escreve Colette Bowe, presidente do Ofcom Consumer Panel. Acredita-se que muitos consumidores estejam pagando por velocidades que não recebem, já que eles nunca descobrem a velocidade real de sua linha..

"Esse código estabeleceria os processos acordados para fornecer ao cliente as melhores informações durante e após o processo de vendas, e para dar a eles flexibilidade para se mover livremente para diferentes pacotes que refletem as velocidades reais com as quais seus ISPs podem fornecê-los."

ISPs tomam nota

Então, essencialmente, os ISPs terão que te dizer a velocidade teórica que você deve esperar quando se inscrever. A longo prazo, pode ter um efeito no pacote que você compra, já que aqueles com menor velocidade atingível não vão querer pagar acima das probabilidades de um serviço que não receberão.

ISPs podem ter que retroceder, uma vez que a Ofcom está sugerindo que os ISPs entrem em contato com os clientes duas semanas após a instalação para fornecer a eles a velocidade real da linha suportada por sua linha

O Painel do Consumidor também está pedindo que a Ofcom e os ISPs deixem claro os fatores que podem afetar a velocidade da linha através de conselhos na Web e também durante o processo de vendas..