A Dell anunciou que seus serviços e suporte de classe empresarial estão disponíveis para as soluções de infraestrutura de desktop virtual da empresa. Serviços de Implantação da Dell, ProSupport e Acidental Damage Services agora estão disponíveis para thin clients Dell Wyse.

Os executivos da Dell afirmam que a oferta desses serviços à Dell Wyse abrirá soluções de VDI para pequenas e médias empresas, facilitando a adoção, a implantação e o gerenciamento de thin e zero clients.

"As organizações que estão usando as soluções da Dell hoje podem estender esse suporte valioso em toda a infraestrutura de VDI, e as que estão considerando a VDI podem ter certeza de que terão os serviços de implantação e gerenciamento necessários para o sucesso", disse Jeff McNaught, diretor executivo , Diretor de Marketing e Estratégia, Cloud Client-computing na Dell, em um comunicado.

Os serviços

A Dell alega que o suporte e os serviços facilitam para os administradores de TI e proprietários de pequenas e médias empresas implantar e oferecer suporte a thin e zero clients. O serviço vem com a marcação de ativos pronta para uso. Além disso, há suporte técnico, mesmo para software de terceiros, opções de reparo rápido e assistência com carregamento de imagem e configurações de BIOS.

É curioso que a Dell não tenha incluído o Accidental Damage Service e o ProSupport em um pacote mais abrangente que a empresa atualmente disponibiliza como ProSupport Plus. Quando investigado sobre o problema, Jim Roth, diretor executivo do grupo de produtos de suporte e implantação, disse que o ProSupport Plus não é algo que é oferecido no momento, mas é algo que a Dell está explorando.

Um componente adicional do ProSupport Plus, que é uma oferta de suporte de nível superior, é o suporte preditivo. Com o ProSupport Plus, a Dell pode notificar os usuários antes das falhas do dispositivo para evitar perda de tempo e perda de dados. Por exemplo, o Pro Support pode notificar os proprietários de laptops corporativos como o Dell Latitude 12 7000 Series (E7250) antes que seu disco rígido, memória ou teclado falhe, permitindo que eles migrem e façam backup de seus dados antes que o incidente ocorra. A Dell enviará o componente para substituição para entrega no dia útil seguinte.

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