Se você já ficou chateado à espera de suporte técnico para ajudá-lo a resolver seus problemas de computação corporativa, você vai adorar a mais recente oferta da Dell. Com o SupportAssist, o novo serviço da empresa, implantações de PC e tablet são continuamente monitorados para prever e responder a falhas no dispositivo..

Como parte do serviço ProSupport Plus da Dell - que está sendo estendido para PCs e tablets além do servidor, armazenamento e rede da Dell - o SupportAssist foi projetado para aproveitar a tecnologia de rede incorporada que supervisiona constantemente os dispositivos da sua organização para garantir o tempo de atividade contínuo.

Além do monitoramento proativo, o ProSupport Plus fornece aos clientes acesso a engenheiros em mais de 66 países e 19 idiomas. Cobertura também é fornecida para quedas, derramamentos e surtos elétricos.

Gerentes de conta técnica

Os clientes que tiverem mais de 1000 dispositivos cobertos pelo ProSupport Plus receberão um gerente de contas que fornecerá relatórios mensais detalhando a integridade das implantações de computação.

"Hoje, nosso portfólio consiste em uma garantia e suporte básicos que são reativos 24 horas por dia, sete dias por semana", afirma Jim Roth, diretor executivo de produtos de suporte e implantação da Dell. "Você pode falar com engenheiros e especialistas, mas é reativo. Quando você tem uma falha alguém tem que identificar a falha, entre em contato com o fabricante, abra o ticket e fale com alguém em suporte técnico que fará perguntas baseadas em sintomas."

Com o ProSupport Plus e SupportAssist, Roth diz que os clientes da Dell notificarão o suporte técnico da Dell se e quando ocorrer uma falha. O suporte técnico examinará os dados e chamará os clientes, em vez de esperar que os clientes entrem em contato com a Dell quando ocorrerem problemas..

O preço do ProSupport Plus irá variar dependendo da sua região de implantação e do número de unidades que você implantou.

  • Quais são os melhores tablets comerciais