A Ofcom anunciou um novo esquema pelo qual os clientes de linhas fixas e de banda larga no Reino Unido receberão uma compensação automática de seu ISP no caso de atrasos nos reparos ou compromissos perdidos..

Após uma consulta sobre o assunto, o órgão de fiscalização anunciou que a BT, a Sky, a TalkTalk, a Virgin Media ea Zen Internet concordaram em pagar aos seus usuários uma compensação em caso de atrasos..

Então aqui está como vai funcionar. Se um telefone ou conexão de banda larga cair e não for 'totalmente' corrigido dentro de dois dias úteis, para cada dia subseqüente que a conexão não está funcionando, o cliente receberá £ 8.

Se o engenheiro do prestador de serviços não comparecer para uma consulta - ou cancelar com menos de 24 horas de antecedência - o cliente recebe uma compensação de £ 25.

E compensação também será fornecida para atrasos ao configurar um novo telefone ou conexão de banda larga. Se o ISP perder sua data de início alocada, para cada dia que você estiver atrasado, você receberá uma compensação de £ 5.

Esta é claramente uma boa notícia para os consumidores, que não terão mais que lutar para obter compensação no caso de tais atrasos, com dinheiro sendo creditado em sua conta automaticamente..

Colocando as coisas no lugar

Embora a Ofcom observe que a implementação desse processo automático é uma tarefa justa para os provedores de serviços e, portanto, haverá um período de 15 meses para permitir que tudo seja colocado em prática..

Os ISPs atualmente inscritos no esquema de compensação automática representam cerca de 90% dos usuários de telefones fixos e de banda larga no Reino Unido, de acordo com a Ofcom. E mais provedores devem se inscrever mais abaixo na linha.

Lindsey Fussell, diretora do grupo de consumidores da Ofcom, comentou: “Esperar muito tempo para que seu telefone fixo ou banda larga seja consertado é frustrante o suficiente, sem ter que lutar por uma compensação.

“Assim, os provedores terão que pagar o dinheiro automaticamente, sempre que reparos ou instalações não acontecerem a tempo, ou um engenheiro não aparecer. As pessoas receberão o dinheiro que merecem, enquanto os provedores vão querer trabalhar mais para melhorar seu serviço.”

A Ofcom observou ainda que o esquema também beneficiará as pequenas empresas, já que cerca de um terço das pequenas e médias empresas do Reino Unido usam serviços residenciais fixos e de banda larga (em oposição a um plano de negócios dedicado)..

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